Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-customer-service
Сегодня я хочу поделиться своим опытом прохождения курса “Введение в обслуживание клиентов” на платформе Coursera. Этот курс идеально подходит для тех, кто стремится развить навыки общения, управления временем и разрешения конфликтных ситуаций в сфере обслуживания клиентов.
Курс состоит из четырех основных тем, каждая из которых предоставляет углубленное понимание необходимой теории и практических навыков.
**1. Коммуникация с клиентами с эмпатией**
В первой неделе мы изучили пять характеристик позитивного общения. Это было очень полезно, так как я научился не только приветствовать клиентов, но и правильно закрывать диалоги. Определение позитивных и негативных ответов дало мне возможность лучше реагировать на вопросы клиентов.
**2. Активное слушание**
Понимание активного слушания в общении с клиентами и коллегами — это важный навык. Я научился выявлять невербальные знаки, указывающие на то, что собеседник слушает, а также задавать уточняющие вопросы для более полного понимания ситуации.
**3. Решение проблем в обслуживании клиентов**
Третья неделя была посвящена анализу коренных причин жалоб клиентов. Используя эти методы, я узнал, как важно соблюдать политику и процедуры компании при решении проблем. Это улучшает качество взаимодействия с клиентами.
**4. Эффективное управление временем**
На последнем этапе курса я узнал о стратегиях управления временем, необходимых для предоставления качественного обслуживания клиентов. Я научился различать задачи по приоритетам и разрабатывать стратегические подходы к управлению дедлайнами в клиентском обслуживании.
Курс подразумевает не только теоретическое обучение, но и практические задания и проекты, которые дают реальное представление о ключевых областях обслуживания клиентов. Если вы хотите улучшить свои навыки в этой области и стать более уверенным в работе с клиентами, я настоятельно рекомендую этот курс!
Этот курс предоставляет все необходимые инструменты для успешного начала карьеры в обслуживании клиентов, и я уверен, что вы получите от него большую пользу.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-customer-service