Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals
Введение
Здравствуйте, дорогие читатели! Сегодня я хочу поделиться с вами своим опытом прохождения курса “CCAI: Основы проектирования разговоров”, который доступен на платформе Coursera. Этот курс стал первым шагом в изучении принципов искусственного интеллекта для контактных центров и проектирования эффективных разговорных решений.
Описание курса
Курс состоит из нескольких модулей, которые логически структурированы, чтобы предложить пользователям глубокое понимание новых технологий в области контактных центров. Он охватывает три ключевых аспекта CCAI: Dialogflow, Agent Assist и Insights. Также рассматриваются важные элементы проектирования разговорных решений и влияние принципов дизайна на виртуальных агентов.
Содержание курса
Курс включает следующие ключевые модули:
- Обзор курса: В этом разделе вы познакомитесь с целью и содержанием программы.
- Обзор Contact Center AI: В этом модуле вам представят три столпа CCAI и их функции.
- Разговорные опыты: Вы узнаете о значении проектирования разговорных решений и их роли в создании виртуальных агентов.
- Основы проектирования разговоров: Здесь вы получите инструменты и методы для создания виртуального агента.
- Варианты продукта Dialogflow: Модуль, который познакомит вас с возможностями Dialogflow для разработки виртуальных агентов.
- Обзор курса: Заключительный модуль, который поможет освежить полученные знания.
Почему стоит пройти этот курс?
Этот курс станет отличной основой для всех, кто интересуется проектированием разговорных решений. Он совместим как с новичками, так и с опытными специалистами, желающими расширить свои навыки в области искусственного интеллекта. Благодаря доступному контенту и практическим примерам, вы сможете не только теоретически, но и практически понять, как функционирует CCAI и как его можно интегрировать в бизнес-процессы.
Заключение
Если вы хотите изучить основы проектирования разговорных систем и применить AI в своих проектах, я настоятельно рекомендую этот курс. Вы получите солидную базу и сможете применять знания на практике, создавая продуктивные и эффективные виртуальные агенты.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals