Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/service-models
Сегодня я хочу поделиться с вами впечатлениями о курсе на Coursera под названием “Опыт, дизайн и инновации сервисных моделей: от болевых точек к продажам”. Этот курс идеально подходит для тех, кто интересуется управлением в сфере услуг, особенно в условиях цифровой эпохи. Как известно, в отличие от производственной сферы, где акцент делается на товары и процессы их производства, в сфере услуг основное внимание уделяется людям и процессам обслуживания.
Курс предлагает глубокое понимание того, как современная технология может использоваться для улучшения взаимодействия с клиентами. Команда экспертов, представляющая Университет Тайваня и индустрию, делится ценными практическими и теоретическими знаниями.
Что вас ждет на курсе?
Содержание курса упаковано в несколько модулей:
- Экономика опыта и дизайн услуги (часть 1): понимание модели экономики, изучение типов клиентов и их потребностей.
- Экономика опыта и дизайн услуги (часть 2): углубленное понимание болевых точек клиентов и дизайн с учетом их эмоций.
- Управление услугами и инновации: изучение принципов сервисных операций и внедрение инноваций для улучшения клиентского опыта.
- Управление доходами: освоение концепций динамического ценообразования и способов их применения.
- Платформенные стратегии: понимание многосторонних платформ и их экономических моделей.
- Процесс дизайна финансовых услуг — пример Cathay United Bank: анализ процесса создания сложных финансовых продуктов.
Курс включает в себя множество реальных примеров из различных отраслей, таких как финансы, розничная торговля и медицинские услуги. Он помогает соотнести теоретические принципы с практическим применением, что делает его ценным как для студентов, так и для профессионалов.
Рекомендация
Я настоятельно рекомендую этот курс всем, кто хочет расширить свои знания в области сервисного менеджмента и освоить современные методы работы с клиентами. Вы получите не только теоретические знания, но и практические навыки, которые можно применить на практике.
Не упустите возможность пройти этот удивительный курс!
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/service-models