Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-operations-and-implementation
Добро пожаловать в мир контактных центров!
Сегодня я хочу поделиться своим мнением о курсе «Contact Center AI: Operations and Implementation», который является четвертым в серии «Клиентский опыт с AI контактных центров». Этот курс предоставит вам множество полезных знаний о том, как успешно интегрировать разговорные решения с вашим существующим программным обеспечением контактного центра.
Обзор курса
Курс начинается с введения в основные понятия, освоение которых поможет вам в дальнейшем. Как только вы погрузитесь в курс, вы изучите управление средой, что является неотъемлемой частью процесса запуска вашего виртуального агента в продуктивную среду.
Модуль «Управление средой»
В этом модуле вы познакомитесь с основами управления средой и научитесь, как правильно подготовить свой виртуальный агент к выходу в продакшен.
Модуль «Извлечение инсайтов из записей с помощью SAF»
Здесь вы будете знакомиться с Speech Analysis Framework, который позволяет обрабатывать записанные разговоры, превращая их в редактируемый текст, удобный для анализа.
Помощь в реальном времени для живых агентов
Модуль «Интеллектуальная помощь для живых агентов» посвящен Agent Assist и технологиям, которые омогаают улучшить взаимодействие с клиентами, предоставляя агентам помощь и ресурсы.
Соответствие и безопасность
В этом модуле вы узнаете о важности соблюдения требований и обеспечения безопасности в процессе реализации AI решений.
Лучшие практики
С помощью экспертных рекомендаций по проектированию и реализации, этот модуль поможет избежать распространенных ошибок, которые могут негативно сказаться на клиентском опыте.
Итог
Курс завершается обзором ключевых аспектов, и я готов с уверенностью рекомендовать его всем, кто хочет выйти на новый уровень в области управления контактными центрами с использованием AI технологий.
Если вы хотите улучшить свои навыки и подготовиться к будущему контактного центра, обязательно пройдите этот курс!
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-operations-and-implementation