Enroll Course: https://www.coursera.org/specializations/customer-experiences-with-contact-center-ai-dialogflow-cx
في عالم اليوم السريع الذي يشهد تطورًا تقنيًا متسارعًا، أصبح التركيز على تجربة العميل أمرًا أساسيًا لأي عمل تجاري. مع توفر مجموعة متنوعة من أدوات الذكاء الاصطناعي، يأتي دور Google Cloud ليقدم لنا دورة تعليمية مثيرة بعنوان “تجارب العملاء مع الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال – Dialogflow CX”.
تتناول هذه الدورة مفهوم الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال وكيف يمكن استخدامه لتحسين التفاعلات مع العملاء. تشمل الدورة أربعة مكونات رئيسية تشمل تصميم المحادثات، تطوير وكلاء افتراضيين، والعمليات والتنفيذ، مما يجعلها جذابة لكل من المطورين المبتدئين والمحترفين.
الكورس الأول: أساسيات تصميم المحادثة
المقدمة الأساسية في تصميم المحادثات تجعل من السهل على المتعلمين فهم كيفية بناء تجارب تفاعلية تعتمد على الذكاء الاصطناعي. يمكن للمهتمين زيارة الرابط التالي [أساسيات تصميم المحادثة](https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals) للحصول على تفاصيل أكثر.
الكورس الثاني: تطوير الوكلاء الافتراضيين للمطورين المبتدئين
هذا الجزء يوجه المبتدئين في استخدام Dialogflow CX لخلق وكلاء افتراضيين يمكنهم تحسين تفاعل العملاء مع العلامة التجارية. لمزيد من المعلومات، يمكن الاطلاع على [تطوير الوكلاء الافتراضيين للمطورين المبتدئين](https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-cx-for-citizen-developers).
الكورس الثالث: تطوير الوكلاء الافتراضيين للمطورين المحترفين
يعد هذا المستوى مخصصًا للمطورين المحترفين الذين يسعون لتوسيع مهاراتهم في مجال تصميم محادثات الذكاء الاصطناعي. يمكنهم زيارة الرابط [تطوير الوكلاء الافتراضيين للمطورين المحترفين](https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-cx-for-software-developers) للبدء.
الكورس الرابع: العمليات والتنفيذ
يستعرض هذا الجزء كيفية إدارة العمليات وتنفيذها لضمان كفاءة النظام المستخدم في مراكز الاتصال. للمزيد من التفاصيل، يمكن الاطلاع على [العمليات والتنفيذ](https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-operations-and-implementation).
باختصار، تعتبر هذه الدورة تجربة تعليمية رائعة لأي شخص يسعى لتعزيز مهاراته في مجال الذكاء الاصطناعي وتحسين تجربة العملاء. أوصي بشدة بالتسجيل في هذه الدورة للتفاعل مع محتوى ثري ومفيد للغاية.
Enroll Course: https://www.coursera.org/specializations/customer-experiences-with-contact-center-ai-dialogflow-cx