Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/customer-relationship-management
مقدمة
في عالم الأعمال اليوم، أصبحت إدارة علاقات العملاء (CRM) أمرًا حيويًا لنجاح أي منظمة. تدرك كورسيرا ذلك، لذا قدمت دورة شاملة لمساعدتك في فهم هذا المجال المعقد والضروري. سنستعرض في هذا المقال تفاصيل دورة “إدارة علاقات العملاء” وسنشارك آرائنا وتوصياتنا.
نظرة عامة على الدورة
تجمع دورة “إدارة علاقات العملاء” بين الاستراتيجيات المعتمدة على البيانات وتقسيم العملاء وبرامج الولاء. تتكون الدورة من ثلاثة مراحل، حيث يتم بناء كل مرحلة على ما تم تعلمه في المرحلة السابقة. تتيح لك الدورة التعلم الذاتي من خلال محاضرات مسجلة مسبقًا، وتمارين، واختبارات تفاعلية.
محتوى الدورة
تتناول الدورة عدة مواضيع رئيسية بدءًا من المبادئ الأساسية لإدارة علاقات العملاء إلى استراتيجيات أكثر تقدمًا. يتضمن المنهج دراسات حالة من العالم الحقيقي وتمارين لحل المشكلات، خاصة في المرحلتين المتوسطة والمتقدمة، مما يساعدك على محاكاة تحديات CRM الحقيقية.
الجمهور المستهدف
تم تصميم الدورة لتلبية احتياجات مجموعة متنوعة من المهنيين، بما في ذلك محترفي المبيعات والتسويق، وممثلي خدمة العملاء، وأصحاب الأعمال، ومختصي CRM، والمديرين، والمحللين، ومدراء المنتجات، والمتخصصين في تكنولوجيا المعلومات، وطلاب الأعمال/التسويق.
الختام
إذا كنت تسعى لتعزيز مهاراتك في إدارة علاقات العملاء وفهم كيفية تحسين العلاقة مع العملاء، فإن دورة كورسيرا هذه هي الخيار المثالي لك. الكثير من المهارات المعروضة سوف تفيدك في التنافس في سوق العمل اليوم. أنصح بشدة بالتسجيل في هذه الدورة.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/customer-relationship-management