Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/service-models
في عالمنا الحديث، حيث أصبحت التجربة أهم ما يميز الخدمات، تظهر دورة ‘تصميم وإبداع نماذج الخدمة: من نقاط الألم إلى نقاط البيع’ على منصة Coursera كفرصة رائعة للمحترفين الراغبين في تعزيز مهاراتهم في تصميم الخدمات وإدارة التجارب.
تتميز هذه الدورة بتناولها الجوانب النظرية والعملية في تصميم الخدمات، حيث تستند إلى خبرات أساتذة من جامعة تايوان الوطنية وخبراء في الصناعة، مثل بنك كاثاي. تتناول الدورة أهم العناصر في تصميم الخدمات، بدءًا من الاقتصاد التجريبي وأهميته، إلى كيفية التعرف على نقاط الألم لدى العملاء واستخدام تلك المعرفة لتحسين تجربة العميل العامة.
المحتوى مقسم بشكل جيد إلى وحدات تعليمية تغطي مجالات متعددة: بدايةً من فهم الاقتصاد التجريبي وتصميم الخدمة، إلى إدارة الخدمات والابتكار، وصولاً إلى إدارة العائدات. كما يتم استخدام دراسات حالة من قطاعات متنوعة مثل المالية، والبيع بالتجزئة، والرعاية الصحية، مما يوفر للمشاركين نظرة شاملة حول الإدارة الفعالة للخدمات في العصر الرقمي.
قمنا بتفكيك محتوى الدورة إلى وحدات أساسية:
1. **الاقتصاد التجريبي وتصميم الخدمة (الجزء الأول)**: تأسيس مفاهيم الاقتصاد التجريبي.application.
2. **الاقتصاد التجريبي وتصميم الخدمة (الجزء الثاني)**: تحليل تجارب العملاء والخرائط الخدمة.
3. **إدارة الخدمات والابتكار**: الأساسيات والأدوات المستخدمة في الابتكار الخدمي.
4. **إدارة العائدات**: فهم أفكار التسعير الديناميكي وكيفية تطبيقه.
5. **استراتيجيات المنصات**: التعرف على المفاهيم الأساسية في الاقتصاد المتعدد الجوانب.
تتميز الدورة بتوازنها بين النظرية والتطبيق، مما يجعلها مناسبة للمهنيين من جميع المجالات الراغبين في تعميق فهمهم لكيفية تحسين وتصميم الخدمات بشكل مبتكر.
إذا كنت تبحث عن دورة تعزز مهاراتك في تصميم الخدمات وتساعدك على التفاعل بشكل أفضل مع العملاء، فلا شك أن هذه الدورة هي الخيار المناسب.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/service-models