Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/effective-service-company
مقدمة
هل شعرت يومًا بالإحباط عندما فشلت خطة رائعة في التنفيذ؟ في عالم الخدمات، يصبح هذا شعورًا شائعًا، وهو ما تسعى الدورة الجديدة “كيف تبني شركة خدمات فعالة” على كورسيرا إلى معالجته. يقدم البروفيسور مونيور-سيكا إطارًا جديدًا لفهم وتحسين الأداء في شركات الخدمات، مما يوفر لنا الأدوات اللازمة لتحقيق نتائج ملموسة.
نظرة عامة على الدورة
تتناول الدورة عدة حالات دراسية لأربع شركات في صناعات مختلفة: المالية والطاقة والصحة والسياحة. من خلال الاطلاع على كيفية تطبيق هذه الشركات لنموذج العمليات المتقدم (SPDM)، ستتعلم كيفية زيادة الكفاءة وتقديم خدمة من فئة الخمسة نجوم.
المحتوى التعليمي
يتكون المنهج من عدة وحدات تعلّم تهدف إلى تغطية جوانب مختلفة من عمليات شركات الخدمات:
- لغز العمليات: تتناول هذه الوحدة الوعود والأبعاد الخمسة لها، جوهر الشركة وهياكلها.
- فتح القدرة لمعالجة المهام ذات القيمة المضافة العالية: يركز على مزيج الخدمة والمنتج وتحليل القدرات.
- لا توظيف، لا طرد: تناقش المتغيرات التشغيلية والعمليات النهائية.
- آلة حل المشكلات: تتناول تساؤلات حول المعرفة والنقاط التفاعلية في رحلة العميل.
- الاستنتاجات: تتلخص في الدروس المستفادة من الشركات الأربع.
التوصيات
إذا كنت تسعى لتحسين خدمات شركتك أو ترغب في تطوير استراتيجيات جديدة، فإن هذه الدورة تعتبر خيارًا مثاليًا. تحلل حالات حقيقية وتعطيك الأدوات لتطبيق ما تعلمته مباشرة في عملك. أوصي بشدة بكل من يريد التميز في مجال خدمات العملاء بالتسجيل في هذه الدورة.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/effective-service-company