Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/crm-dados-e-o-futuro-centrado-no-cliente
استعراض وتوصية بدورة CRM، بيانات ومستقبل موجه نحو العميل
مرحبًا بكم في دورة “CRM، بيانات ومستقبل موجه نحو العميل” على منصة Coursera. إذا كنت تهتم بكيفية تأثير التحول الرقمي وتقنيات التحليل والذكاء الاصطناعي على علاقة الشركات بالعملاء، فأنت في المكان الصحيح.
مقدمة حول الدورة
تتناول الدورة كيفية تطور العلاقة بين الشركات والمستهلكين في عصر التكنولوجيا. تم تصميم المنهج ليعلمك كيف يمكن استخدام استراتيجيات CRM (إدارة علاقات العملاء) لتوفير تجربة عملاء استثنائية. من خلال فهم عميق لاستراتيجيات موجهة نحو العميل، ستتعرف على كيفية تحليل سلوك العملاء وتفضيلاتهم.
مواضيع الدورة
- مقدمة إلى CRM: استراتيجيات تركز على العميل وكيفية تأثير البيانات الكبيرة والذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء.
- استراتيجية موجهة للعملاء مع CRM: كيفية تحقيق التميز في خدمة العملاء والاستراتيجيات اللازمة لتحليل سلوك العملاء.
- علاقة العميل: دراسة مراحل بناء قمع المبيعات المسلط الضوء على رحلة العميل لتحقيق أهداف العمل.
- CRM الموجهة بالبيانات: أهمية استخدام المعلومات لجعل القرارات الاستراتيجية تعتمد على البيانات، وليس على التخمين.
لماذا توصي بهذه الدورة؟
إذا كنت تسعى لتحسين مهاراتك في إدارة علاقات العملاء وفهم كيف تلعب البيانات دورًا كبيرًا في التحول الرقمي، فهذه الدورة هي الخيار الأمثل. ستكتسب المعرفة اللازمة لتحليل البيانات واستخدامها في صنع القرار، وهو ما يعد ضروريًا في عالم الأعمال اليوم.
خاتمة
بالتأكيد، أنصح أي شخص يسعى لتطوير مهاراته في مجال CRM أن يلتحق بهذه الدورة. المعرفة المكتسبة هنا ليست فقط نظرية، بل تطبيقية أيضًا، مما يساعدك على التكيف مع تطورات السوق ومواكبة احتياجات العملاء الكثيرة والمتغيرة.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/crm-dados-e-o-futuro-centrado-no-cliente