Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/salesforce-basics
في عالم الأعمال الحديث، تلعب أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) دورًا حيويًا في نجاح الشركات. واحدة من أبرز هذه الأنظمة هي Salesforce، المعروفة بأنها رقم واحد على مستوى العالم في هذا المجال. في هذا المقال، سأستعرض دورة “أساسيات Salesforce” المتاحة على منصة Coursera، وآمل أن تساعدك في اتخاذ قرارك بشأن الانتساب إليها.
نظرة عامة على الدورة:
تقدم دورة “أساسيات Salesforce” لمحة شاملة عن المكونات الرئيسية التي تجعل من Salesforce نظامًا مثاليًا. ستبدأ بفهم الأساسيات في Lightning for Sales، وCommunity Cloud، وMarketing. كما ستتعلم كيفية تأمين مؤسستك على Salesforce وإدارة الأذونات، وهي أدوات ستكون لبنات أساسية في تنفيذ Salesforce في أي منظمة.
محتوى الدورة:
الوحدة 1:
ترحيب بك في أساسيات Salesforce! ستعمل على التواكب مع عدة أشهر من Salesforce Fundamentals for Business Administration. تركيز هذه الوحدة سيكون على تعريف ما هو Salesforce وكيف يعمل. ستتعرف أيضًا على النسختين: Salesforce Classic وLightning، وهو أمر أساسي لتنفيذ Salesforce كأخصائي إدارة أعمال.
الوحدة 2:
في عصر الهواتف المحمولة، من المهم لأي منظمة تبسيط الأمور للعملاء. ستتعلم في هذه الوحدة كيفية استخدام تطبيق Salesforce المحمول لتتبع العملاء المحتملين، ومشاهدة التقارير، والحفاظ على انخراط فريق العمل عندما لا يتواجدون في المكتب. كما ستستكشف كيفية استخدام Salesforce Service Cloud للتفاعل مع قاعدة عملائك.
الوحدة 3:
في هذه الوحدة سنركز على الأمان وإدارة الأذونات على المستويات المختلفة في المنظمة، والحفاظ على أمان البيانات. بالإضافة إلى ذلك، سنغطي وظائف chatter وكيف تستفيد المبيعات منها. في جلستنا الافتراضية، سنستمر في تقديم نظرة عامة على التقارير لتعزيز فهمك لمشروع Salesforce سوبر بادج.
التوصيات:
إذا كنت تسعى لتطوير مهاراتك في إدارة علاقات العملاء أو ترغب في تعزيز كفاءتك كأخصائي إدارة أعمال، فإن هذه الدورة هي الخيار المثالي. ستكتسب من خلالها فهماً عميقاً لأساسيات Salesforce وكيفية استخدامه بشكل فعال في أي مؤسسة. كما أنها مناسبة للمبتدئين، ولكنها أيضًا تقدم معلومات قيمة للذين لديهم خبرة سابقة.
بالإضافة إلى ذلك، يتميز Coursera بجودة تعليمه، حيث يمكنك الدراسة حسب وقته الخاص والتفاعل مع محترفين آخرين في المجال.
أتمنى أن تجد هذه الدورة مفيدة وأن تساعدك في تحقيق طموحاتك المهنية!
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/salesforce-basics