استعراض وتوصية بدورة “أساسيات تصميم المحادثات” من كورسيرا

Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals

مقدمة

إذا كنت تبحث عن تعلّم كيفية تصميم حلول محادثة للعملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال، فإن دورة “أساسيات تصميم المحادثات” تعتبر الخيار المثالي. هذه الدورة هي الأولى في سلسلة “تجارب العملاء مع الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال” على منصة كورسيرا.

نظرة عامة على الدورة

من خلال هذه الدورة، ستتعرف على الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال (CCAI) وأعمدته الثلاثة: Dialogflow، ومساعد الوكيل، والرؤى. ستحصل على فهم شامل لمفهوم تجارب المحادثة وكيف تؤثر دراستها في تصميم وكيلك الافتراضي.

محتوى الدورة

تتضمن الدورة مجموعة من الوحدات التعليمية التي تهدف إلى تعزيز معرفتك ومهاراتك في تصميم المحادثات:

• نظرة عامة على الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال: مقدمة شاملة حول الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال والأعمدة الأساسية له.
• تجارب المحادثة: تعرف على مفهوم تجارب المحادثة وكيفية تأثيرها على تصميم الوكيل الافتراضي.
• أساسيات تصميم المحادثات: اكتشف أدوات وأساليب تصميم المحادثات لوكيلك الافتراضي.
• خيارات منتج Dialogflow: استكشاف الخيارات المختلفة التي يقدمها Dialogflow لابتكار وكلاء افتراضيين فعالين.
• مراجعة الدورة: مراجعة شاملة لما تم تعلمه في الدورة.

هل أنصح بها؟

بالطبع! إذا كنت مهتمًا بتصميم تجارب العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، فإن هذه الدورة تعتبر خطوة أساسية. المواد التعليمية واضحة، والمحتوى يتسم بالتنوع والشمولية، مما يجعل التعلم سهلًا وممتعًا. ستحصل على المهارات الضرورية التي تحتاجها بإستخدام أدوات متقدمة في هذا المجال.

ختام

في النهاية، لا تتردد في التسجيل في دورة “أساسيات تصميم المحادثات” لتعزيز مهاراتك في الذكاء الاصطناعي وتجارب العملاء. ستحصل على تجربة تعليمية ثرية تسهم في تطوير مسيرتك المهنية.

Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals