Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/gerenciamento-de-servicos-de-ti

مرحبًا بكم في دورة Gerenciamento de Serviços de TI!

إذا كنت تبحث عن طريقة لفهم إدارة خدمات تقنية المعلومات (IT) بشكل أفضل، فإن دورة Gerenciamento de Serviços de TI المتاحة على منصة Coursera هي الخيار المثالي لك. يركز هذا البرنامج التعليمي على مكتبة ITIL4، التي تعد مرجعًا عالميًا في هذا المجال، ويقدم رؤى جديدة حول كيفية إنشاء أنظمة قيمة متكاملة للخدمات.

تتكون الدورة من أربعة وحدات متنوعة، مما يوفر لك معرفة شاملة وعميقة حول إدارة خدمات IT:

• الموضوع الأول | مفاهيم جديدة: إنشاء قيمة مشتركة – في هذا الجزء، سنقوم بوصف تطور مكتبة ITIL وسنتناول التحديات المتعلقة بتنفيذ الممارسات اللازمة. سنتحدث عن طرق جديدة لتصور الخدمة التي تقدمها تقنية المعلومات.
• الموضوع الثاني | المبادئ التوجيهية وأبعاد الخدمة – هنا سيتناول الدورة المبادئ الأساسية لـ ITIL4، وربطها بأساليب حديثة مثل Agile وDevOps. سوف نفهم كيف تؤثر أبعاد مثل المنظمات والأشخاص، المعلومات والتكنولوجيا، الشركاء والموردين، وتدفقات القيمة والعمليات على بناء خدمات IT.
• الموضوع الثالث | نظام القيمة للخدمة – في هذه الوحدة، سنناقش نظام القيمة للخدمة ونعرف مكوناته، وكيفية ربطه بالنظام القيمي والفرص والطلب.
• الموضوع الرابع | ممارسات إدارة الخدمات – أخيرًا، سنتحدث عن الممارسات الأساسية لإدارة الخدمات وكيفية اختيار الممارسات التي تدعم مركز الخدمة، وتحليل كيف تغيرت الأدوار في المركز التقليدي.

في نهاية الدورة، ستكون قد اكتسبت المهارات اللازمة لإعادة تصميم الخدمات التقنية، مع التركيز على القيمة المقدمة بين المستخدمين. تعتبر هذه الدورة مثالية للمحترفين في مجال تقنية المعلومات، أو لأولئك الذين يسعون لتوسيع معرفتهم في هذا المجال.

باختصار، أوصي بشدة بالمشاركة في هذه الدورة. إنها ليست فقط تعليمية بل أيضًا ملهمة، حيث تقدم رؤى جديدة في إدارة خدمات IT بطريقة مبتكرة. انطلق في رحلتك التعليمية وتعرف على كيفية تحسين خدمات تقنية المعلومات!

Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/gerenciamento-de-servicos-de-ti