Enroll Course: https://www.coursera.org/specializations/customercentricity
في عالم الأعمال اليوم، تعتبر إدارة العلاقات مع العملاء أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح والنمو المستدام. ومن هنا تبرز دورة “التركيز على العميل” التي يقدمها البروفيسور جاغديش شيث، المعروض من قبل النظام الجامعي في جورجيا. هذه الدورة تهدف إلى تعليم استراتيجيات فعالة لزيادة الإيرادات وتقليل التكاليف من خلال تعزيز ولاء العملاء ودعمهم.
نظرة عامة على الدورة: تقدم هذه الدورة لمحة شاملة عن أهمية التركيز على العميل كميزة تنافسية. تعيد تصوّر دور العملاء في الأعمال، وتساعد البروفيسورات على فهم كيف يمكن لتركز الشركة على رغبات العملاء واحتياجاتهم أن يؤثر بشكل كبير على نجاحها. الدورة مليئة بالأمثلة الحقيقية والدراسات التي تُرشدك خلال عملية التحول إلى نموذج أعمال يركز على العميل.
للاستزادة، إليك محتويات الدورة المتاحة على زر هنا.
تتضمن المنهج الدراسي تغطيه عميقة حول:
- التركيز على العميل كميزة تنافسية – تحليل لمساعدتك على تعزيز أعمالك من خلال فهم أعمق للعملاء.
- كيف تصبح مستشارا موثوقا – استراتيجيات لتطوير الثقة مع العملاء لاحقًا.
- إدارة توقعات العملاء – كيفية التعامل مع توقعات العملاء المتنوعة والمتزايدة.
- استراتيجيات للتغيير الاجتماعي المخطط – دراسة لكيف يمكن للأعمال أن تلعب دورًا مؤثرًا في القضايا الاجتماعية.
من خلال هذه الدورة، ستحصل على المعرفة اللازمة لوضع استراتيجيات فعالة لتحسين تفاعل العملاء، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء وارتقاء العلامة التجارية الخاصة بك في السوق. بشغف كبير، فإنني أوصي بشدة بالتسجيل في هذه الدورة لأي شخص يسعى لدخول عالم إدارة الأعمال بطريقة مبتكرة قائمة على العملاء.
Enroll Course: https://www.coursera.org/specializations/customercentricity