Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/diseno-experiencia-servicios
مقدمة حول دورة تصميم تجربة الخدمات
في عصر التواصل، قد تفتقر العديد من الخدمات إلى القدرة على الاستماع لاحتياجات العملاء العميقة، كما أنه ليس من المعتاد أن تُصمَم الابتكارات مع وضع العميل في مركز العملية. يقدم لنا دورة تصميم تجربة الخدمات على كورسيرا فرصة رائعة لتغيير هذا الوضع والفهم العميق لاحتياجات العملاء وكيفية تصميم خدمات تركز على هذه الاحتياجات.
محتوى الدورة
تتكون الدورة من عدة وحدات تعليمية تتناول مواضيع متعددة تتعلق بتجربة العميل والخدمات:
- مقدمة – تجربة الخدمات: تتناول أهداف الدورة وطبيعة الخدمات، بالإضافة إلى مفهوم “الخدماتية” والاقتصاد القائم على التجربة.
- عناصر التصميم: تناقش مفاهيم التصميم وإدارة التجارب وتوقعات العملاء، ضرورية لفهم كيفية تعديل التجربة وفقاً للاحتياجات.
- السياق والإدراك: تسلط الضوء على أهمية السياق في تجربة العميل وكيف يمكن أن يؤثر في العلاقات بين المؤسسة والعملاء.
- التطبيق العملي: تتحدث عن كيفية تطبيق المبادئ التي تمت دراستها على أرض الواقع والتعديلات التي يمكن إجراؤها لتحسين التجربة.
التوصيات
أوصي بشدة بهذه الدورة لأي شخص يعمل في مجال الخدمات أو يسعى لتحسين تجربة العملاء. ستساعدك التقنيات والأدوات المقدمة على فهم العميل بشكل أفضل وتعديل الخدمات لتلبية احتياجاتهم، مما يسهم في بناء علاقات طويلة الأجل مع العملاء.
إذا كانت لديك أي خلفية في التصميم أو التسويق، فستجد في هذه الدورة محتوى قيم ومفيد يساعدك على تطبيق المعرفة في مجالك.
خاتمة
في الختام، تعتبر دورة تصميم تجربة الخدمات على كورسيرا فرصة ممتازة لفهم عمق تجربة العملاء وكيفية تصميم خدمات مبتكرة ومرتبطة بمحتاجتهم. انضم إلى الدورة وابدأ رحلة التعلم والتطور في هذا المجال المتزايد.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/diseno-experiencia-servicios