Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/customer-service-excellence
هل تتطلع إلى تحسين مهاراتك في خدمة العملاء وإسعاد المتعاملين؟ إذاً، يجب عليك الاطلاع على الدورة الرائعة التفوق في خدمة وإسعاد المتعاملين المتاحة على منصة كورسيرا. توفر هذه الدورة فرصة فريدة لفهم أهمية تقديم خدمة عملاء استثنائية وكيفية تحقيق رضا المتعاملين بأعلى مستوى.
نظرة عامة على الدورة
تتناول الدورة مفهوم خدمة وإسعاد المتعاملين بشكل شامل، موضحة أن نجاح الموظفين في هذا المجال ليس مفيداً فقط للأفراد ولكن أيضاً للمؤسسات. يدرك المدربون في الدورة أن تقديم السلع والخدمات ليس كافياً فحسب، بل يجب مراعاة كيفية تقديمها بشكل يتوافق مع احتياجات ورغبات المتعاملين. يبدأ البرنامج بمقدمة شاملة عن خدمة المتعاملين، متعمقاً في مهارات وأساليب التواصل الفعال.
المحتوى والكفاءات التي سيتم اكتسابها
تتضمن الدورة وحدات عدة تغطي مواضيع متنوعة تتعلق بخدمة العملاء، بدءًا من كيفية تقديم خدمة هاتفية متميزة، وكيفية التعامل مع شكاوى المتعاملين وحتى أهمية لغة الجسد في التواصل. كما تُركز على الأنماط الشخصية المختلفة للمتعاملين وكيفية تأقلم الموظفين معها. ستتعلم كيفية تحقيق تجربة خدمة عملاء استثنائية، وكيف يمكن أن تؤثر تجربتك على رضا واستمتاع المتعاملين.
تجربة مذهلة
ما يميز هذه الدورة هو طريقة تقديم المعلومات بأسلوب جذاب ومفيد، حيث يتم تقديم المحتوى من خلال مجموعة متنوعة من الوسائط، بما في ذلك الفيديوهات والمناقشات والنشاطات التفاعلية. ستخرج من الدورة ليس فقط بمعلومات نظرية، بل أيضاً بمهارات عملية يمكنك تطبيقها فوراً في مكان العمل.
التوصية
أوصي بشدة بالانضمام إلى هذه الدورة لأي شخص يرغب في تحسين مهاراته في خدمة العملاء أو مساهمة في إنشاء بيئة عمل إيجابية. ستساعدك هذه المهارات الأساسية في بناء علاقات أفضل مع العملاء وتعزيز نجاح المؤسسة.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/customer-service-excellence