Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/customer-service-fundamentals
مقدمة عن الدورة
إذا كنت تبحث عن بداية قوية في مجال التكنولوجيا، فإن دورة أساسيات خدمة العملاء على Coursera هي خيار رائع لك. في عصر حديث يتسم بزيادة عدد الوظائف التي لا تتطلب شهادة جامعية، تبرز خدمة العملاء كمدخل ممتاز لعالم الدعم الفني وتكنولوجيا المعلومات. هذه الدورة مصممة لتوفر لك المهارات والمعرفة اللازمة لتكون ناجحًا في هذا المجال.
نظرة عامة على المنهج الدراسي
تتكون الدورة من عدة وحدات تغطي أهم الجوانب المتعلقة بخدمة العملاء:
مهارات التواصل
تتناول هذه الوحدة أهمية بناء علاقة جيدة مع العملاء وكيفية الحفاظ على نبرة إيجابية أثناء التواصل. سيتعلم الطلاب كيفية استخدام مهارات تواصل واضحة وموجزة، كما سيتعرفون على أسرار النجاح مثل فن قول “لا” والتعاون مع الزملاء.
الشخصية
تركز هذه الوحدة على السمات الشخصية التي تؤدي إلى النجاح في خدمة العملاء، مما يساعد المتعلمين على تقييم نقاط قوتهم وضعفهم وتطوير استراتيجيات لتحسين تلك الصفات.
حل المشكلات
سيتعلم الطلاب عن أفضل الممارسات في إيجاد وتقييم الموارد المتعلقة بحل المشكلات وتقديم الحلول للعملاء، بالإضافة إلى تطبيق العملية المنهجية لحل المشكلات على حالات واقعية.
التحكم في العمليات
سيتناول الطلاب في هذه الوحدة مفهوم اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وكيف تؤثر على صناعة الخدمات، كما سيتعرفون على أهمية نظم التذاكر في دعم العملاء.
التوصيات النهائية
إذا كنت تتطلع إلى دخول عالم الرعاية والدعم الفني، فهذه الدورة تعد بداية مثالية. توفر لك المهارات اللازمة لمواجهة تحديات الدعم الفني وتساعدك على بناء أساس قوي لمستقبل مهني مشرق.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/customer-service-fundamentals