Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/interacting-with-customers
في عالم التجارة بالتجزئة، يعتبر التفاعل مع العملاء أحد العناصر الأساسية التي تحدد نجاح أي عمل. تقدم دورة “تفاعل مع العملاء” على منصة Coursera تجربة تعليمية شاملة تمكنك من تحسين مهاراتك في خدمة العملاء من خلال مجموعة متنوعة من السيناريوهات والمحاكاة العملية.
**نظرة عامة على الدورة**:
هذه الدورة تغطي مختلف أنواع التفاعلات مع العملاء، سواء كان ذلك في المتجر، عبر الهاتف، أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ستكون لديك الفرصة لتطبيق ما تعلمته من خلال ملاحظة وتقييم التفاعلات في مجتمعك. ستتمكن من تصنيف هذه التفاعلات وتحديد ما هو ناجح وما يحتاج إلى تحسين.
**المحتويات الدراسية**:
– **استقبال العملاء**: في الأسبوع الأول، ستتعلم كيفية استقبال العملاء وتقديم تحية لهم عند دخولهم المتجر وعند مغادرتهم. سيتم تدريبك على كيفية خلق تفاعلات إيجابية مع العملاء.
– **تلبية احتياجات العملاء**: في الأسبوع الثاني، ستتعلم كيفية تلبية احتياجات العملاء وبناء الثقة من خلال معرفتك بالمنتجات. ستتعلم أيضاً استراتيجيات لزيادة المبيعات من خلال الإرشاد في البيع المتقاطع والبيع الإضافي.
– **تخفيف التوتر باستخدام التعاطف**: في الأسبوع الثالث، ستتعلم كيفية التعرف على مؤشرات التصعيد اللفظية وغير اللفظية. بالإضافة إلى ذلك، سيكون لديك الفرصة لتعلم كيفية التواصل بتفهم في الحالات الصعبة.
– **الاحترافية في وسائل التواصل الاجتماعي**: تستمر الدورة في الأسبوع الرابع بتعليم كيفية تقديم خدمة عملاء احترافية عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيق التقنيات المستخدمة في التواصل الفعّال.
**توصية عامة**: إذا كنت تبحث عن تحسين مهاراتك في خدمة العملاء وتعزيز قدرتك على التعامل مع مختلف سيناريوهات تفاعل العملاء، فهذه الدورة هي الخيار المثالي. ستساعدك الدورة على فهم أهمية التعاطف والاحترافية في بناء علاقات جيدة مع العملاء.
أنصح بشدة بتجربتها!
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/interacting-with-customers