Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/customer-service-excellence
تعتبر دورة “التميز في خدمة وإسعاد المتعاملين” واحدة من أهم الدورات المتاحة على منصة كورسيرا والتي تستهدف الأفراد والمبتدئين في مجال خدمة العملاء. توفر هذه الدورة معلومات قيمة وأدوات تساعد على تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء، مما ينعكس بالإيجاب على رضاهم وتجربتهم بشكل عام.
نظرة عامة على الدورة: تقدم الدورة فهماً شاملاً لمفاهيم خدمة المتعاملين وأهدافها. حيث تركز على أهمية تقديم الخدمة بجودة عالية تتناسب مع احتياجات ورغبات المتعاملين. من خلال هذه الدورة، ستحصل على مهارات قيمة في التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات باحترافية، وهو ما يعتبر عنصرًا حاسمًا في تحسين تجربة العميل.
المحتوى التعليمي: تتوزع محتويات الدورة على عدة وحدات تعليمية تشمل:
- مقدمة حول خدمة المتعاملين، تشمل خطوات تقديم خدمة هاتفية متميزة.
- تعليم الأنماط الشخصية للمتعاملين وطرق التعامل معها باحترافية.
- تعزيز مهارات الاتصال والتواصل الفعال لتقديم خدمة جوهرية ومؤثرة.
- كيفية تحقيق تجربة خدمة عملاء استثنائية، مع تبيان الفرق بين رضا العميل وإسعاد العميل.
- فن تقديم الخدمة الهاتفية المتميزة، بما في ذلك إرشادات التعامل مع المكالمات الهاتفية.
تعد هذه الدورة مثالية للموظفين في مجال خدمة العملاء أو أي شخص يسعى لتحسين مهاراته في التواصل مع المتعاملين بشكل عام. فهي ليست فقط دورة تعليمية، بل تجربة ستسهم في تطويرك المهني والشخصي.
عند الانتهاء من هذه الدورة، ستتمتع بمهارات قوية ستساعدك على إنشاء علاقات إيجابية مع العملاء، وزيادة مستوى رضاهم مما يعود بالنفع على المؤسسة التي تعمل بها.
إذا كنت تبحث عن تحسين مهاراتك في خدمة العملاء، فهذا البرنامج هو الخيار المناسب لك.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/customer-service-excellence