Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/sales-and-crm-overview
مقدمة
إذا كنت تفكر في بداية مسيرتك المهنية في مجال المبيعات أو إدارة علاقات العملاء (CRM)، فإن الدورة التي نتحدث عنها اليوم هي “نظرة عامة على المبيعات وإدارة علاقات العملاء” المتاحة على منصة Coursera. هذه الدورة تُعتبر مدخلاً أساسياً في عالم Salesforce، منصة إدارة علاقات العملاء الرائدة.
معلومات عن الدورة
تهدف هذه الدورة إلى تزويدك بالمعرفة والمهارات الأساسية المطلوبة لتحضيرك للعديد من الأدوار المبدئية في المبيعات، بما في ذلك وظيفة متخصص عمليات المبيعات. لا تحتاج إلى أي خبرة سابقة في Salesforce أو المبيعات لتكون ناجحًا في هذه الدورة. ستبدأ بالتعرف على مفاهيم أساسية مثل أساسيات عملية المبيعات وأهمية أنظمة إدارة علاقات العملاء.
منهج الدورة
تنقسم الدورة إلى أربع أسابيع رئيسية:
– Salesforce for Business: ستتعلم في الأسبوع الأول عن أنظمة إدارة علاقات العملاء وما هي استخدامها، وكيفية استخدام Salesforce عبر الصناعات والفرق المختلفة.
– The Sales Process: في الأسبوع الثاني، ستتعلم عن عملية المبيعات وأنواعها، بما في ذلك الفروقات بين المبيعات من شركة إلى مستهلك (B2C) ومن شركة إلى شركة (B2B).
– Data that Matters in CRM: في الأسبوع الثالث، ستكتشف أهمية البيانات في أنظمة CRM والفوائد التي تقدمها Salesforce.
– The Sales Cloud: في الأسبوع الرابع، ستقوم بإنشاء حساب على منصة Trailhead واستكشاف ميزات CRM Sales Cloud.
التوصية
إذا كنت مبتدئًا في مجال المبيعات أو إدارة علاقات العملاء، فإن هذه الدورة هي نقطة انطلاق ممتازة لك. ستكون لديك الفرصة لبناء قاعدة معرفية قوية في Salesforce، مما يسهل عليك الانتقال إلى أدوار متقدمة في المستقبل. أوصي بشدة بالتسجيل في هذه الدورة، فهي واحدة من أفضل الطرق لتطوير مهاراتك في مجال المبيعات.
استنتاج
تعتبر دورة “نظرة عامة على المبيعات وإدارة علاقات العملاء” فرصة فريدة لكل من يسعى لدخول عالم المبيعات. بفضل المنهج الموجه للمبتدئين والمحتوى الشامل، ستجد نفسك مجهزًا بكل ما تحتاجه لتبدأ مشوارك بثقة.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/sales-and-crm-overview