Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/sap-customer-engagement-and-discovery
مقدمة
تتناول دورة SAP Customer Engagement and Discovery في Coursera مفاهيم هامة حول منهجية SAP Activate وكيفية التفاعل مع العملاء لتحقيق أهداف تحولهم. هذه الدورة هي كجزء من برنامج الشهادة المهنية لمستشاري تكنولوجيا SAP، وتعتبر ثالث دورة ضمن هذا البرنامج.
محتوى الدورة
تتضمن الدورة عدة وحدات أساسية تتناول:
- مقدمة حول SAP للفرص والتفاعل مع العملاء: سنستكشف كيفية تفاعل SAP مع العملاء من مرحلة الفرصة إلى إعداد المشروع. تشمل هذه الوحدة الأنشطة التخطيطية الرئيسية وأدوار ومسؤوليات الأطراف المعنية.
- جمع المعلومات والرؤى حول العملاء: تعلم كيفية جمع المعلومات من العملاء والتي تعد ضرورية لمرحلة التحليل. سنقوم بتغطية مقاييس ونماذج التحليل وكيفية جمع البيانات من ورش العمل والمقابلات.
- التحضير لتحليل الحل والتصميم: هذه الوحدة تركز على أنشطة التحضير الضرورية لضمان جاهزية الفريق وتحضير أدوات العمل. سنستكشف أيضًا منهجية التحليل القياسي SAP.
- التواصل حول القيمة التجارية وطلب الموافقة: تعلم كيفية تحديد وتوصيل قيمة الحل. سنغطي أفضل الممارسات لعلاقة العملاء وإعداد خطة رحلة العملاء.
- مشروع عملي: سيتم تقييم دراسة حالة SAP لفهم احتياجات العميل وأهدافه التجارية.
التقييمات والنتائج
تمتاز هذه الدورة بتقديم تجربة تعليمية عملية مع إمكانية التواصل مع زملاء آخرين من خلال مهام مراجعة الأقران. كما أن الدراسة تركز على التفاعل الواقعي والتطبيق العملي مما يزيد من فرص التعلم.
توصيتي
إذا كنت مهتمًا بمجال تكنولوجيا المعلومات أو مستشار SAP، فإن دورة SAP Customer Engagement and Discovery تعتبر خيارًا ممتازًا. ستساعدك الدورة على تطوير مهاراتك في التواصل مع العملاء وفهم احتياجاتهم بشكل أفضل، مما يعد خطوة مهمة في مسيرتك المهنية.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/sap-customer-engagement-and-discovery