Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-customer-service
مقدمة
تعتبر خدمة العملاء من العناصر الأساسية لنجاح أي عمل. لذا، إذا كنت ترغب في تحسين مهاراتك في هذا المجال، فإن دورة “مقدمة في خدمة العملاء” على منصة كورسيرا هي الخيار المناسب لك. تناول هذه الدورة العديد من الجوانب الهامة في خدمة العملاء، مثل التواصل الفعال، وإدارة الوقت، وحل المشكلات، مما يمكن المشاركين من إحداث فرق فوري في أدائهم.
نظرة عامة على الدورة
تقدم هذه الدورة نظرة عميقة في فنون التواصل، إدارة الوقت، وتقنيات تقليل التوتر اللازمة لبناء مسيرة مهنية ناجحة في خدمة العملاء. من خلال المشروعات العملية والأنشطة المجتمعية، توفر الدورة أساليب مبنية على الواقع تتيح لك فهم النقاط الأساسية في الخدمة.
تفاصيل المنهج الدراسي
التواصل مع العملاء بتعاطف
في الأسبوع الأول، ستتعلم خمسة خصائص رئيسية للتواصل الإيجابي مع العملاء وزملاء العمل. تبدأ بإنشاء تحية وداع شخصية تستخدمها مع العملاء وتتعلم كيف تميز بين الردود الإيجابية والسلبية.
الاستماع النشط مع العملاء
الأسبوع الثاني مخصص للاستماع النشط. ستفهم كيفية تحديد العلامات غير اللفظية التي تشير إلى إذا كان شخص ما يستمع بنشاط، وكيفية التأكد من فهمك للعميل من خلال طرح الأسئلة التوضيحية.
حل المشكلات في خدمة العملاء
الأسبوع الثالث يركز على خطوات تحليل السبب الجذري لحل مشكلات العملاء. ستتعلم كيفية تطبيق خطوات حل المشكلات بطريقة فعالة.
إدارة الوقت بفاعلية
في الأسبوع الأخير، ستتعلم استراتيجيات لإدارة الوقت لضمان توفير خدمة عملاء بجودة عالية. ستكتسب معرفة بكيفية تحديد المهام ذات الأولوية العالية والمنخفضة.
الاستنتاج
أنا أوصي بشدة بدورة “مقدمة في خدمة العملاء” على كورسيرا. توفر لك هذه الدورة الأدوات والمعرفة الضرورية لتصبح محترفًا في خدمة العملاء. سواء كنت موظفًا جديدًا أو ترغب في تعزيز مهاراتك، ستجد في هذه الدورة فائدة كبيرة.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-customer-service