Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/customer-service-fundamentals
近年、テクノロジー業界では従来の大学の学位が不要な魅力的で高給な仕事が増えてきています。その中でも特に注目されているのが、ITカスタマーサービスとサポートの分野です。そして、Courseraの「カスタマーサービスの基本」コースは、IT分野での職業をスタートさせるための完璧な入門編といえます。
このコースでは、コミュニケーションスキル、性格、問題解決、プロセスコントロールという4つの重要なモジュールが用意されています。コミュニケーションスキルのモジュールでは、顧客との信頼関係を築く方法や、ポジティブなトーンでのコミュニケーションの重要性が探求されます。顧客サポートの仕事では、明確で簡潔なコミュニケーションが非常に重要です。私たちは時には「ノー」と言う必要もありますが、その際の適切なアプローチについて学ぶこともできます。
次のモジュールでは、カスタマーサポートにおける成功のための性格特性を探ります。自分自身の強みや弱みを理解し、必要な特性を身につけるための戦略を考えることができます。
問題解決に関するモジュールでは、効果的なリソースの評価法や、科学的方法と関連付けた問題解決プロセスを学びます。この実践的なアプローチは、実際の業務での利用に非常に役立ちます。
最後に、プロセスコントロールのモジュールでは、サービスレベル合意（SLA）の概念を学び、カスタマーサポートを支援するためのチケットシステムの重要性を理解することができます。このモジュールを通じて、技術的なスキルを磨き、タイピングや用語の理解を深めることができるのです。
このコースは、IT業界におけるキャリアのスタート地点として理想的です。特に、リモートワークや顧客ケア、クライアントサポートの分野に興味がある方には強くお勧めします。テクノロジー業界での魅力的なキャリアを築くための第一歩として、この「カスタマーサービスの基本」コースを是非受講してみてください！
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/customer-service-fundamentals