Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-technical-support

英語で言うと「Introduction to Technical Support」

技術サポートの専門家は現在、高い需要があります！このコースは、IBMのITサポート専門家認定プログラムの最初のコースで、技術サポートのキャリアに必要なスキルを学ぶために設計されています。このセルフペース型のコースでは、情報技術（IT）サポートの基本を学び、技術サポート専門家の役割や責任を理解し、さまざまなキャリアパスを知ることができます。

コース内容の概要

このコースは、業界の専門家の助言を受けながら、技術サポートに必要なスキルを次のように学ぶことができます：

• 週間1：技術サポートのガイド – ITキャリアに必要なスキルおよび技術サポート専門家の役割について学びます。
• 週間2：技術サポートスキルと機会 – 必要なスキル、推奨資格、キャリアパスを学び、顧客サポートマインドセットを育成します。
• 週間3：サポートツールとサービスレベル契約 – サポートチャネル、リモートサポートツール、SLA（サービスレベル契約）について学び、エスカレーションプロセスを理解します。
• 週間4：チケットシステム – チケットシステムの機能を理解し、サポートの実践を通じて実際の業務を体験します。
• 最終実習プロジェクトとクイズ – チケットシステムを使って、実際に記録を管理し、レポートを生成する実習を行います。

コースをお勧めする理由

このコースは、IT業界への第一歩として非常に役立ちます。特に、未経験者や学位を持っていない人でも、技術サポートの分野でキャリアを積むための知識と実践的なスキルを学ぶことができます。業界の専門家からの洞察も豊富で、リアルな体験を提供してくれます。

まとめ

技術サポートに興味がある方、スキルを磨いてITキャリアをスタートさせたいと考えている方には、必ずこのコースをお勧めします。あなたのキャリアの選択肢を広げ、充実した未来を開く手助けをしてくれることでしょう。

Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-technical-support