Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/service-models
近年來，服務行業愈發重要，尤其在數位化的浪潮中，企業如何優化服務體驗成為了競爭的關鍵。最近我參加了一門名為「服務模式的體驗、設計與創新：從痛點到賣點」的Coursera課程，這門課程透過理論與實務的結合，讓我對服務設計有了更深的理解。
課程的導師包括來自臺大管理學院的三位教授與國泰金控的業界專家，他們分享了金融、零售、醫療等行業的實際案例，極大豐富了學習內容。
課程分為幾個模塊，我個人特別喜歡「體驗經濟與服務設計」部分，教授了四種類型的顧客犧牲，讓我思考如何更好地理解顧客的需求與行為。除此之外，服務管理與服務創新的章節也提供了許多實用的工具，幫助我學會如何在實際生活中進行服務創新。
這門課程不僅理論扎實，還有許多互動式的學習方式，適合所有希望提升服務設計能力的專業人士。相信無論你是初學者還是已有一定基礎的從業者，都能從這門課中獲益良多！如果你想了解數位時代的服務設計及創新，這門課程我強烈推薦！
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/service-models