Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/interacting-with-customers
안녕하세요! 오늘은 Coursera에서 제공하는 ‘고객과의 상호작용(Interacting with Customers)’ 과정을 소개하고, 리뷰해 보려 합니다. 이 과정은 소매 환경에서의 다양한 고객 상호작용을 다루고 있으며, 실제 상호작용을 시뮬레이션과 시나리오를 통해 경험해 볼 수 있는 기회를 제공합니다.
**강의 개요**:
고객과의 상호작용 방식은 대면, 전화, 소셜 미디어 등 다양합니다. 본 강의에서는 이러한 상호작용을 배우고, 지역 사회로 나아가 실제 고객 서비스를 제공하는 비즈니스에서 관찰하며 평가하는 시간을 갖습니다. 성공적인 상호작용과 개선이 필요한 상호작용을 구별하여 평가하게 됩니다.
**강의 커리큘럼**:
1. **고객 환영하기**: 첫 주에는 고객이 매장에 들어올 때와 나갈 때 인사하는 법을 배웁니다. 긍정적인 상호작용을 창출하고 잠재 고객과 소통하는 기술을 익힙니다.
2. **고객의 니즈 충족하기**: 두 번째 주에는 고객의 니즈를 충족시키는 방법을 배우고, 제품에 대한 배움을 통해 신뢰를 구축하는 방법을 알아보게 됩니다. 성공적인 고객 서비스를 정의하고, 제품의 교차 판매 및 업셀링 전략을 모색합니다.
3. **공감을 통한 상황 완화**: 세 번째 주에는 고객과의 대화에서 긴장을 완화하기 위한 방법을 배웁니다. 언어적 및 비언어적 신호를 이해하고, 어려운 상황에서 공감을 어떻게 전달할 수 있는지 학습합니다.
4. **소셜 미디어에서의 전문성**: 마지막으로, 소셜 미디어에서의 전문성과 고객과의 온라인 상호작용에서의 기대를 배우는 부분입니다. 온라인에서 고객의 경험을 어떻게 관리하고 개선할 수 있는지에 대한 통찰을 제공합니다.
이 과정은 고품질의 교육과 실무 중심의 학습이 잘 결합되어 있어 고객 서비스에 대한 깊은 통찰을 제공합니다. 고객과의 상호작용에 대한 이해를 높이려는 분들께 강력히 추천합니다! 특히, 소매업이나 고객 서비스 분야에서 경력을 쌓은 혹은 쌓고자 하는 분들이라면 더욱 유용할 것입니다.
지금 바로 Coursera에서 ‘고객과의 상호작용’ 과정을 수강해 보세요! 여러분의 고객 서비스 기술을 한 단계 업그레이드 할 수 있는 좋은 기회입니다!
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/interacting-with-customers