Enroll Course: https://www.coursera.org/specializations/customer-experiences-with-contact-center-ai-dialogflow-cx
안녕하세요! 오늘은 Google Cloud에서 제공하는 Coursera의 ‘고객 경험과 함께하는 Contact Center AI – Dialogflow CX’ 과정을 리뷰하고자 합니다. 이 과정은 고객 서비스 관리 및 인공지능을 접목시켜, 고객 경험을 극대화하는 방법을 배우고 싶은 분들에게 특히 유용할 것입니다.
과정은 총 네 개의 모듈로 구성되어 있으며, 각각의 모듈에서는 CCAI (Contact Center Artificial Intelligence)의 다양한 기능과 디자인에 대해 심도 있게 배울 수 있습니다.
1. Conversational Design Fundamentals
이 첫 번째 과정은 고객과의 효과적인 대화 설계를 위한 기본 개념을 다룹니다. 고객 서비스 환경에서의 인공지능의 역할을 이해하는 데 많은 도움을 줍니다.
2. Virtual Agent Development for Citizen Developers
이 과정에서는 비전문가를 위한 가상 에이전트를 Dialogflow CX에서 개발하는 방법을 배웁니다. 중간 수준의 기술적 지식을 가지고 있는 분들에게 적합합니다.
3. Virtual Agent Development for Software Developers
소프트웨어 개발자를 위해 설계된 이 과정은 더 고급 기능과 통합을 다루며, Dialogflow CX의 복잡한 구현을 배울 수 있는 기회를 제공합니다.
4. Operations and Implementation
마지막 모듈에서는 CCAI의 운영과 구현 전략에 대해 심도 있는 내용을 다룹니다. 실제 비즈니스 환경에서의 응용 사례를 통해 이론을 실제로 연결하는 중요한 과정을 배울 수 있습니다.
이 과정은 인공지능을 활용하고자 하는 기업이나 개인에게 많은 도움이 될 것이며, 고객과의 소통 방식을 혁신하는 데 기여할 것입니다. 모든 과정은 실습과 예제 중심으로 진행되므로 배우는데 더 큰 만족감을 느낄 수 있습니다.
이 과정을 통해 고객 경험을 한층 더 향상시킬 수 있는 기회를 가지세요!
Enroll Course: https://www.coursera.org/specializations/customer-experiences-with-contact-center-ai-dialogflow-cx