Enroll Course: https://www.coursera.org/specializations/customercentricity
최근 비즈니스 환경에서 고객 중심의 사고방식은 성공의 핵심 요소로 부각되고 있습니다. 제가 추천하는 Coursera의 ‘고객 중심성(Centricity) 강좌는 조그시스 셰스(Jagdish Sheth) 교수님이 제공하는 강의로, 고객의 충성도 및 옹호를 통해 기업의 수익을 증가시키고 비용을 절감하는 전략을 학습할 수 있습니다.
이 강의는 조지아 대학교에서 제공되며, 고객 중심의 경쟁 우위를 조성하는 방법을 깊이 있게 탐구합니다. 교수님은 왜 기업들이 고객 중심적이어야 하는지를 강조하며, 이는 단순한 이론이 아닌 실제 사례를 통해 뒷받침됩니다.
강의의 커리큘럼은 다음과 같은 내용을 포함합니다:
- 고객 중심성이 경쟁 우위 – 고객의 기대를 관리하고 비즈니스에 어떻게 적용할 수 있는지 학습합니다.
- 신뢰할 수 있는 조언자 되기 – 디지털 시대에 고객과의 신뢰를 어떻게 구축할 수 있는지를 다룹니다.
- 고객 기대 관리하기 – 다양한 고객의 기대를 이해하고 이를 충족시키기 위한 전략을 설명합니다.
- 계획된 사회적 변화 전략 – 사회적 이슈와 비즈니스의 상관관계를 고민하는 법을 배우게 됩니다.
이 강의는 마케팅이나 고객 관리 분야에서 경력을 쌓고자 하는 분들, 혹은 비즈니스를 운영하는 분들께 특히 유용합니다. 실제로 다양한 산업군의 사례를 통해 고객의 목소리를 경청하고 그에 따른 전략을 수립하는 것이 얼마나 중요한지를 체감할 수 있었습니다.
비즈니스 성공을 위한 고객 중심 전략, 지금 바로 시작해보세요!
자세한 강의 내용은 [여기에서 확인하세요](https://www.coursera.org/learn/customercentricity).
Enroll Course: https://www.coursera.org/specializations/customercentricity