Enroll Course: https://www.coursera.org/specializations/customer-experience-gcp
코스 개요
‘Customer Experiences with Contact Center AI – Dialogflow ES’는 구글 클라우드가 제공하는 흥미로운 과정으로, 고객 센터 인공지능과 대화형 에이전트 구축에 대해 배울 수 있습니다. 이 과정은 초보자부터 시작해 전문가까지 모두에게 적합한 내용으로 구성되어 있어, 다양한 수준의 참여자를 수용합니다.
총 네 가지 강의가 포함되어 있습니다:
- CCAI Conversational Design Fundamentals
- Virtual Agent Development in Dialogflow ES for Citizen Devs
- Virtual Agent Development in Dialogflow ES for Software Devs
- CCAI Operations and Implementation
학습 포인트
이 과정에서는 인공지능을 활용하여 고객과의 상호작용을 개선하고, 고객 센터에서 효율적으로 문제를 해결하는 방법에 대해 배웁니다. 특히, Dialogflow ES를 통해 대화형 에이전트를 구축하는 방법은 실제 업무에 매우 유용하게 적용될 수 있습니다.
강의 특징
이 강의는 사용자 친화적으로 설계되어 있어, 처음 접하는 이들도 쉽게 따라할 수 있는 도구와 자료를 제공합니다. 다양한 실습과 예제는 실질적인 지식을 쌓는데 큰 도움이 됩니다. 또한, 각 강의는 직무에 맞춰 최적화되어 있어, 개발자든 비개발자든 각각의 필요에 따라 필요한 항목을 집중적으로 학습할 수 있습니다.
추천 여부
전반적으로 이 코스는 고객 경험 향상에 관심이 있는 모든 이들에게 추천할 만합니다. 특히 고객 지원 센터의 일에 종사하는 분들이라면, AI와 Dialogflow ES에 대한 깊은 이해를 통해 작업 효율성을 크게 개선할 수 있을 것입니다. 각 강의를 통해 나만의 가상 에이전트를 만드는 경험을 가져보십시오!
Enroll Course: https://www.coursera.org/specializations/customer-experience-gcp