Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-technical-support
과정 개요
기술 지원 전문가는 현재 높은 수요를 얻고 있습니다! ‘Introduction to Technical Support’ 과정은 IBM IT Support Professional Certificate 프로그램의 첫 번째 단계로, 기술 지원 분야에서 보람 있는 경력을 쌓기 위해 필요한 지식을 제공합니다.
과정 내용
이 자율 학습 과정은 정보 기술(IT) 지원에 대해 배우는 것으로 시작됩니다. 기술 지원 전문직의 역할과 책임 그리고 다양한 경로를 소개합니다.
주차별 내용
- 산업 전문가의 기술 지원 가이드: 이 주동안 IT 경력을 위해 필요한 기술과 기술 지원 전문직의 책임을 배우고, 다양한 IT 시스템에 대해 익힙니다. 또한 산업 전문가로부터 기술 지원 입문 및 경험 없는 상태에서 IT 분야에 진입하는 방법을 듣게 됩니다.
- 기술 지원 기술과 기회: 기술 지원에 필요한 기술, 유용한 자격증, 성과 평가의 목적, IT에서 가능한 진로에 대해 배웁니다. 효과적인 고객 지원 마인드를 개발하는 방법도 ознаком에 대해 배우고, 필요한 기술을 실습합니다.
- 지원 도구, 지원 단계 및 서비스 수준 계약: 다양한 지원 채널, 원격 지원 도구, 그리고 SLA의 중요성에 대해 배우며, 실습 활동을 통해 원격 컴퓨터 연결과 지원 제어를 익힙니다.
- 티켓팅 시스템: 티켓팅 시스템의 특징과 장점을 배우고, IT 서비스 관리(ITSM)와 효과적인 문서화 및 의사소통의 이점을 체험합니다.
- 최종 실습 프로젝트 및 퀴즈: 실습 환경에서 티켓팅 시스템을 사용하여 기록을 생성하고 업데이트하며, 자신의 미래 계획에 대해 동료들과 이야기해봅니다.
추천 이유
이 과정은 기술 지원 직업에 대한 철저한 이해를 제공합니다. 실무 경험 없이는 진입하기 어려운 분야에서 경력을 쌓을 수 있도록 훌륭한 기회를 제공합니다. 초보자부터 경력을 쌓고 싶은 분들에게까지 적합한 과정입니다.
마무리하며
IT 분야에서의 커리어에 관심이 있다면, 이 과정을 강력히 추천합니다. 개인적 성장과 직업적 기회를 향상시킬 수 있습니다!
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-technical-support