Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/reports-dashboards-and-customer-success-in-salesforce
코스 개요
세일즈포스의 보고서, 대시보드 및 고객 성공 과정은 세일즈오퍼레이션 전문가 인증의 네 번째 코스로, 세일즈 직무에 관심이 있는 분들에게 적합합니다. 이 과정에서는 세일즈 팀의 성과를 개선하기 위한 세일즈포스 도구 사용법과 고객 서비스 향상을 위한 방법을 배울 수 있습니다.
커리큘럼 소개
이 과정은 총 4주로 구성되어 있으며, 각 주마다 다양한 주제가 포함되어 있습니다:
- 고객 성공 관리자 지원: 첫 주에는 고객 성공 프로세스의 마지막 단계와 고객 성공 관리자(CSM) 역할에 대해 배웁니다.
- 세일즈포스 내 서비스 케이스: 두 번째 주에는 고객 성공 도구를 사용하여 CSM의 업무를 지원하는 방법을 배우며 프로젝트 경험도 포함됩니다.
- 보고서로 세일즈 관리자 지원: 세 번째 주에서는 세일즈 관리자에게 필요한 데이터를 분석하고 해결하는 방법을 배웁니다.
- 차트 및 대시보드: 마지막 주에는 보고서 데이터를 시각적으로 표현하는 방법을 배우고, 최종 프로젝트를 통해 실제 비즈니스 케이스를 다룹니다.
코스 추천 이유
이 과정은 실무적인 기술을 배울 수 있는 기회를 제공하여, 향후 세일즈포스 관리자 경로로 나아가는 데 큰 도움이 됩니다. 특히, 다양한 프로젝트 수행을 통해 포트폴리오를 쌓을 수 있는 점이 매력적입니다. 실무자와 연계된 직무 특성을 반영한 커리큘럼은 감각적인 학습을 제공합니다.
마치며
세일즈포스 스킬 향상을 원하시는 모든 분께 이 코스를 강력히 추천합니다! 입문자부터 중급자까지 모두에게 유용한 지식을 제공하며, 미래의 경력에 큰 영향을 미칠 것입니다.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/reports-dashboards-and-customer-success-in-salesforce