Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/technical-support-fundamentals
안녕하세요! 오늘은 Coursera에서 제공하는 ‘Technical Support Fundamentals’ 과정을 소개하고 리뷰해 보려고 합니다. 이 과정은 IT 지원 전문가로서의 경력을 시작하는 첫 번째 단계로, 정보 기술(IT)의 다양한 측면을 한눈에 알아볼 수 있도록 설계되었습니다.
### 과정 개요
이 과정은 컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어, 네트워킹, 문제 해결 및 고객 서비스 등 IT의 여러 가지 주제를 포괄합니다. 각 모듈은 IT 분야의 기본을 이해하는 데 도움을 줄 수 있으며, 향후 IT 지원 전문가 과정으로 나아가는 기초를 다질 수 있습니다.
### 강의 모듈 소개
1. **IT 소개**: 컴퓨터의 역사, 발전 과정, 그리고 IT 지원 전문가의 역할에 대해 다룹니다. 이 모듈을 통해 이진법의 기초를 배우고 컴퓨터의 작동 원리를 이해할 수 있습니다.
2. **하드웨어**: 컴퓨터 내부의 구성 요소를 알아보고, 각 하드웨어 부품이 어떻게 상호작용하는지 배우며 기초적인 컴퓨터 조립 기술도 익힙니다.
3. **운영 체제**: Windows, Linux, Mac OS X 등 다양한 운영 체제에 대해 배우고, 실제로 설치하는 방법을 실습합니다.
4. **네트워킹**: 인터넷의 역사와 구성 방식, 보안 및 개인정보 보호에 대해 알아보면서 Internet의 긍정적/부정적 영향을 분석합니다.
5. **소프트웨어**: 소프트웨어의 종류 및 관리 방법에 대해 배우며 Qwiklabs 환경에서 프로그램을 설치하고 업데이트하는 실습을 진행합니다.
6. **문제 해결**: 실제 Help Desk 시나리오를 통해 문제 해결 및 고객 지원의 중요성을 배웁니다. 소프트 스킬을 활용하여 다른 사람들과의 커뮤니케이션을 원활하게 하는 방법을 익힙니다.
### 추천 이유
이 과정을 추천하는 이유는 단순히 기술적인 지식만을 전달하지 않기 때문입니다. 문제 해결과 고객 서비스를 중시하며, IT 지원 전문가로서 요구되는 다양한 직업적 기량을 키울 수 있습니다. 과정의 참여는 물론, 강좌에서 제공하는 실습 기회는 이론을 실제에 적용하는 데 매우 효과적입니다.
IT 분야에 도전하고 싶으신 분들에게, 이 과정은 훌륭한 입문서가 될 것입니다. 앞으로의 경력을 더욱 탄탄히 다질 수 있는 기회가 되길 바랍니다.
감사합니다!
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