Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals

컨택 센터 AI: 대화 디자인 기초 과정 리뷰

안녕하세요! 오늘은 Coursera에서 제공하는 ‘컨택 센터 AI: 대화 디자인 기초’ 과정에 대해 소개하고자 합니다. 이 과정은 ‘고객 경험과 컨택 센터 AI’ 시리즈의 첫 번째 과정으로, AI 기반 고객 대화 솔루션을 설계하는 방법을 배울 수 있습니다.

과정 개요

‘CCAI 대화 디자인 기초’ 과정은 여러분에게 컨택 센터 AI(CCAI)의 세 가지 기둥인 Dialogflow, Agent Assist, 그리고 Insights에 대해 소개합니다. 또한, 대화 경험의 개념과 이러한 개념이 가상 에이전트를 설계하는 데 어떻게 영향을 미치는지에 대해서도 깊이 있는 학습이 이루어집니다.

강의 내용

1. 과정 개요 : 과정 소개를 다룹니다.

2. 컨택 센터 AI 개요 : CCAI와 그 세 가지 기둥에 대해 학습합니다.

3. 대화 경험 : 대화 경험의 개념과 그것이 가상 에이전트 디자인에 미치는 영향을 배웁니다.

4. 대화 설계의 기초 : 기본적인 가상 에이전트를 구축하기 위한 객체, 도구 및 방법을 소개합니다.

5. Dialogflow 제품 옵션 : 가상 에이전트를 개발하는 데 사용할 수 있는 Dialogflow 제품 옵션을 탐구합니다.

6. 코스 리뷰 : 과정의 전반적인 리뷰를 진행합니다.

과정을 추천하는 이유

이 과정은 AI와 대화형 경험 디자인에 관심이 있는 모든 이에게 추천합니다. 특히, 고객 서비스에 AI를 적용하고자 하는 전문가에게 유용할 것입니다. 또한, 쉽고 체계적인 커리큘럼 덕분에 기초부터 차근차근 배울 수 있다는 점도 큰 장점입니다.

마지막으로, 이 과정은 실제 사례와 프로젝트가 포함되어 있어 실무에서의 적용 가능성을 높여줍니다. 따라서, 학습 후 즉시 활용할 수 있는 지식을 쌓을 수 있습니다.

컨택 센터 AI의 세계에 발을 들여놓고 싶다면, 이 과정을 꼭 수강해보세요!

Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals