Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/service-models
코스 소개
‘서비스 모델의 경험, 디자인 및 혁신: 통증점에서 판매점까지’라는 제목의 이 코스는 서비스 관리의 모든 것을 아우릅니다. 제조업이 제품과 제조 과정 관리에 중점을 두는 반면, 서비스 산업은 사람과 서비스 과정의 관리를 중심으로 하고 있습니다. 디지털 시대에 접어들면서, 기업이 고객과의 거리를 줄이는 데 있어 기술은 필수적인 도구로 자리 잡고 있습니다. 그러나 인간 중심의 서비스 디자인과 운영은 기업들에게 새로운 도전 과제가 되고 있습니다.
강의 내용
이 과정에서는 고객 경험을 향상시키고 수익 관리 및 플랫폼 전략을 결합하여 기업에 적합한 비즈니스 모델을 설정하는 방법에 대해 다룹니다. 강의는 타이완 국립대학교 경영대학의 3명의 교수와 금융 분야의 전문가들이 협력하여 진행됩니다. 이들은 금융, 소매, 의료, 교통, 인터넷 등 다양한 산업의 사례를 통해 이론과 실제를 연결 시켜줍니다.
강의 주제 요약
- 체험 경제와 서비스 디자인
- 서비스 관리 및 서비스 혁신
- 수익 관리 및 동적 가격 설정
- 플랫폼 전략 및 플랫폼 경제학
결론 및 추천
이 과정은 서비스 디자인과 고객 경험의 중요성을 깊이 이해하고 싶어하는 분들께 강력히 추천합니다. 특히 디지털 환경에서 혁신적이고 인간 중심의 서비스를 설계하고 실행하기 위한 기본적인 지식과 기법을 익힐 수 있습니다. 이론과 실습이 조화를 이루는 이 과정은 서비스 산업에 종사하거나 관심이 있는 모든 이에게 필수적입니다.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/service-models