Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/effective-service-company
과정 개요
‘효과적인 서비스 회사를 구축하는 방법’ 과정은 서비스 산업에서 높은 성과를 이루기 위한 새로운 운영 사고 방식을 제공하는 유용한 교육 프로그램입니다. 많은 경우 뛰어난 계획이 실패하는 이유와 서비스 회사를 성공적으로 운영하기 위한 실행 가능하고 체계적인 접근 방법을 다룹니다. 이 과정은 특히 서비스 제공과 재무 성과를 통합하여 개선할 수 있는 기회를 제공합니다.
과정 내용
이 과정에서는 재무, 가스, 건강, 관광 등 다양한 산업에 속하는 네 가지 회사 사례를 통해 학생들이 새로운 운영 모델인 SPDM(서비스 문제 중심 관리)을 이해하고 실제로 적용할 수 있습니다. 특히 다음과 같은 네 가지 주요 모듈이 포함되어 있습니다:
- 운영 퍼즐: 고객의 기대와 서비스의 다섯 가지 차원을 분석합니다.
- 더 높은 가치 작업을 위한 용량 해제: 서비스 및 제품 혼합, 용량 분석과 기준 설정을 배우게 됩니다.
- 고용도, 해고도 없다: 운영 변수와 E2E 프로세스에 대해 알아봅니다.
- 문제 해결 기계: 고객 여정의 터치 포인트와 지식 격차를 살펴봅니다.
학습의 장점
이 과정을 통해 학생들은 효율적으로 서비스를 제공하면서도 뛰어난 결과를 창출할 수 있는 방법을 배운다고 말할 수 있습니다. 과정이 제공하는 실질적인 프레임워크는 이론뿐만 아니라 실제 문제 해결에 큰 도움이 되며, 저마다의 회사를 개선할 기회를 제공합니다.
추천 이유
서비스 업계에서 경력을 쌓고 싶거나 비즈니스 운영 방식을 혁신하고자 하는 분들에게 강력히 추천합니다. 이 과정은 각기 다른 산업에서의 사례를 다루어 실제적이고 구체적인 지식을 제공합니다. 또한, 무엇보다도 변화하는 비즈니스 환경에서도 적용 가능한 프레임워크를 배울 수 있습니다.
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