Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/customer-service
Dans un monde où la fidélisation des clients est essentielle pour rester compétitif, la formation en ‘Service Client’ proposée sur Coursera est un véritable atout. Ce cours, intitulé ‘خدمة العملاء | Customer Service’, aborde les fondamentaux de la relation client avec une approche complète et accessible.
Le cours fournit une introduction approfondie aux principes de base du service client. Il couvre des sujets cruciaux, tels que la gestion des attentes des clients, la résolution des plaintes et la mise en place d’une communication efficace entre l’entreprise et ses clients. La structure du cours est claire et bien organisée, ce qui le rend facile à suivre, même pour ceux qui n’ont pas d’expérience préalable dans le domaine.
Les principaux objectifs de cette formation sont de comprendre les responsabilités d’un service client, d’élaborer un plan stratégique pour améliorer ce service, et d’apprendre les erreurs à éviter lors des interactions avec les clients. De plus, le cours met en avant les compétences essentielles que doivent posséder les employés du service client, ce qui en fait une ressource précieuse pour toute personne souhaitant se former ou se perfectionner dans ce domaine.
Je recommande vivement cette formation à quiconque désire améliorer ses compétences en service client ou à ceux qui débutent dans ce domaine. Les outils et techniques enseignés peuvent être appliqués dans divers contextes professionnels, rendant cette formation encore plus pertinente dans le marché du travail actuel.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/customer-service