Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/crm-dados-e-o-futuro-centrado-no-cliente
最近のデジタルトランスフォーメーションは、企業と顧客の関係を根本的に変えました。そのため、顧客関係管理（CRM）の重要性が増しています。Courseraの「CRM, Dados e o Futuro Centrado no Cliente」というコースは、この重要なテーマを深く掘り下げています。
このコースでは、CRMの基本から始まり、大データや人工知能のアルゴリズムが顧客体験の変革にどのように役立つかに焦点を当てています。各モジュールは、顧客中心の戦略や優れたサービスを提供するためのキー要素を提供する内容となっています。
モジュールのハイライト:
1. 導入: CRMの基本を学び、デジタル時代における顧客体験の重要性を理解します。
2. 顧客志向の戦略: 顧客の行動や好みを分析し、優れたカスタマージャーニーを設計する方法を探ります。
3. 顧客関係: 営業ファネルを構築し、顧客の旅を最大限に活用するためのテクニックを学びます。
4. データ主導のCRM: データを基にした意思決定の重要性を理解し、ビジネス戦略を強化する方法を学びます。
このコースは、デジタル時代における顧客との関係を深めたいと考えているビジネスパーソンにとって、非常に価値のあるリソースです。顧客志向の企業文化を構築し、データを駆使して意思決定を行うための実践的な知識を得ることができます。さらに、実際のビジネス環境での適用方法についても学べるので、実践にも役立ちます。
結論として、「CRM, Dados e o Futuro Centrado no Cliente」は、顧客関係管理やデータ分析に興味がある方に強くおすすめします。デジタル化が進んだ現代において、成功するための知識とスキルを身につけられるこのコースは、あなたのキャリアにとっても重要な一歩となるでしょう。
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/crm-dados-e-o-futuro-centrado-no-cliente