Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/customer-relationship-management

고객 관계 관리(CRM) 과정 리뷰

안녕하세요! 오늘은 Coursera에서 제공하는 ‘고객 관계 관리(CRM)’ 과정을 소개하고자 합니다. 오늘날의 경쟁이 치열한 비즈니스 환경에서 CRM은 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 향상시키기 위해 필수적인 도구입니다. 이 과정은 고객 서비스, 마케팅, 세일즈 등 다양한 분야에서 일하는 전문가들에게 큰 도움이 될 것입니다.

과정 개요
고객 관계 관리(CRM) 과정은 데이터 기반 전략, 고객 세분화 및 충성도 프로그램 등 CRM의 다양한 측면을 탐구하는 포괄적인 과정입니다. 이 과정은 세 단계로 나뉘어 있으며, 각 단계는 이전 단계를 기반으로 진행됩니다. 학습자는 사전 녹화된 동영상 강의, 연습문제 및 인터랙티브 퀴즈를 통해 자율적으로 학습할 수 있습니다. 중급 및 고급 단계에서는 실제 CRM 도전 과제를 시뮬레이션하는 실제 사례 연구와 문제 해결 연습도 포함되어 있습니다.

커리큘럼
이 과정은 다음과 같은 주요 주제를 다룹니다:
– 고객 데이터 기반 의사결정
– 고객 세분화 및 타겟 마케팅
– 고객 충성도 및 유지 전략
– 실제 사례 연구 및 문제 해결 연습

이 과정을 통해 참가자는 CRM의 기본 원리에서 고급 전략까지 폭넓은 지식을 acquire하게 될 것입니다. 특히, 이러한 지식은 판매 및 마케팅 전문가뿐만 아니라, 기업 소유자, CRM 전문가 및 학생들에게도 유용합니다.

추천 이유
1. **자율 학습 방식**: 자신의 스케줄에 맞춰 자율적으로 학습할 수 있어 바쁜 직장인에게 적합합니다.
2. **실습 중심**: 실제 사례를 통한 문제 해결 연습이 포함되어 있어 실무에 즉시 적용할 수 있습니다.
3. **다양한 수업 레벨**: 초급, 중급, 고급 단계로 나뉘어 있어 누구나 자신의 수준에 맞는 과정을 선택할 수 있습니다.

결론적으로, 고객 관계 관리(CRM) 과정은 CRM에 대한 전반적인 이해를 높이고 실무 능력을 배양하는 데 완벽한 선택이라 생각합니다. 비즈니스에서 고객과의 관계를 개선하고자 하는 분들에게 강력히 추천합니다!

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