Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-es-for-citizen-developers
안녕하세요! 오늘은 Coursera에서 제공하는 “Virtual Agent Development in Dialogflow ES for Citizen Devs” 과정을 소개하고 리뷰해보겠습니다. 이 과정은 “Customer Experiences with Contact Center AI” 시리즈의 두 번째 과정으로, 고객 대화 솔루션 개발을 배우고자 하는 모든 시민 개발자에게 적합합니다.
### 과정 개요
이 과정에서는 Contact Center Artificial Intelligence (CCAI)를 사용하여 고객과의 대화를 위한 가상 에이전트를 개발하는 방법을 배웁니다. Dialogflow ES를 활용하여 가상 에이전트를 만들고, Dialogflow ES 시뮬레이터를 사용하여 테스트하는 방법을 익힙니다. 또한, 가상 에이전트를 개발하는 데 유용한 모범 사례도 제공합니다.
### 강의 계획
1. **코스 소개**: 이 첫 모듈에서는 과정의 전반적인 흐름과 목표를 이해합니다.
2. **Dialogflow ES를 활용한 대화 구축의 기초**: 이 모듈에서는 기본 가상 에이전트를 실행하는 데 필요한 객체, 도구 및 방법을 소개합니다.
3. **대화의 맥락 유지하기**: 이 모듈에서는 맥락을 활용하여 가상 에이전트를 보다 지능적인 대화로 발전시키는 방법을 배웁니다.
4. **채팅에서 음성 가상 에이전트로 이동하기**: 이 모듈에서는 음성을 추가하여 가상 에이전트 대화의 커뮤니케이션 채널을 확장하는 방법을 다룹니다.
5. **코스 리뷰**: 마지막으로 전체 과정을 돌아보며 배운 내용을 정리합니다.
이 과정은 가상 에이전트를 개발하고자 하는 초보자와 시민 개발자에게 매우 유익하며, 실용적인 지식을 제공합니다. 특히 대화의 맥락을 유지하는 방법과 음성을 추가하는 과정이 인상적이었습니다. 전반적으로 이 과정을 통해 많은 지식을 습득할 수 있었고, 실제 사례를 통해 배운 이론을 적용하는 경험이 되었습니다.
이 과정을 추천하는 이유는:
– 실습 중심의 학습 방법
– 커스터마이징 가능한 가상 에이전트를 만들 수 있는 능력 배양
– 고객 경험 개선을 위한 기술적 접근 방법 이해
– 다양한 커뮤니케이션 채널 활용 가능성
가상 에이전트와 고객 경험에 관심이 있다면 이 과정을 꼭 수강해 보시길 바랍니다!
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/ccai-virtual-agent-development-in-dialogflow-es-for-citizen-developers