Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/technical-support-case-studies
과정 개요
IBM에서 제공하는 기술 지원(IT) 사례 연구 및 캡스톤 과정은 IT 지원 전문가 자격증에서 배운 지식을 실제 상황에 적용하면서 경험을 쌓는 과정입니다. 이 과정은 일련의 기술 지원 사례 연구를 통해 Hands-on 작업을 해결해야 합니다. 이 과정을 마치면 전문적인 환경에서 기술 지원을 수행하는 데 필요한 깊이 있는 관점을 얻게 되어, 매력적인 IT 전문가가 될 수 있습니다.
학습 내용
이 과정은 다음과 같은 다양한 모듈로 구성되어 있습니다:
- 하드웨어 및 운영 체제: 하드웨어와 운영 체제에 대한 지식을 시연하고 효과적인 기술 지원을 제공하기 위한 기초를 다집니다.
- 소프트웨어, 프로그래밍 및 데이터베이스: 소프트웨어 업데이트, 데이터베이스 관리 및 웹 관련 문제를 해결하는 방법을 배워 실제 케이스 연구를 통해 역량을 강화합니다.
- 네트워킹 및 저장소: 네트워크 문제를 진단하고 해결하는 능력을 개발하며, 원격 지원 도구에 대한 전문성을 쌓습니다.
- 사이버 보안: 사용자 정보 보호 및 사이버 위협과 맞서기 위한 기술을 강조하며, 디지털 자산을 보호하는 데 필요한 지식을 배웁니다.
- 클라우드 컴퓨팅: 클라우드 서비스에 대한 복잡한 환경을 탐색하고, 접근 정책 관리 및 비밀번호 재설정 과정을 연습합니다.
추천하는 이유
이 과정은 다양한 기술적인 주제에 대한 깊이 있는 이해를 요구하며, 이론 학습이 아닌 실제 상황에서의 문제 해결 능력을 배양합니다. 또한, 과정이 완료된 후 얻어지는 인증은 이력서에 큰 플러스가 될 수 있습니다.
결론
기술 지원 분야에서 경력을 쌓고자 하는 모든 이들에게 이 과정을 강력히 추천합니다. 실생활에서 직접 적용할 수 있는 기술과 전문 지식을 모든 IT 전문가가 갖추어야 할 필수 요소입니다.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/technical-support-case-studies