Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-customer-service

Descubra o que o Curso ‘Introdução ao Atendimento ao Cliente’ tem a oferecer!

Se você está buscando uma introdução ao mundo do atendimento ao cliente, o curso ‘Introdução ao Atendimento ao Cliente’ no Coursera é uma excelente escolha. Este curso oferece uma visão aprofundada sobre as habilidades de comunicação, gestão do tempo e desescalonamento necessárias para se destacar nesta área tão importante.

O curso é estruturado para que os alunos desenvolvam competências práticas e teóricas que possam ser aplicadas imediatamente. Ao longo do curso, você participará de atividades práticas e observará projetos dentro da comunidade, o que enriquecerá ainda mais sua experiência de aprendizado.

O que você aprenderá?

O curso é dividido em quatro módulos principais:

• Comunicação Empática com o Cliente: Nesta semana, você aprenderá as cinco características da comunicação positiva, desde como criar uma saudação e despedida amigáveis até como expressar empatia durante as interações com os clientes.
• Escuta Ativa com os Clientes: Um dos pontos-chave do atendimento ao cliente é a escuta ativa. Esta semana, você definirá o conceito e aprenderá a identificar sinais não verbais que indicam se alguém está realmente ouvindo.
• Resolução de Problemas no Atendimento: A terceira semana foca em resolver preocupações dos clientes através da análise da causa raiz. Você usará essas técnicas para aplicar soluções eficazes que respeitem as políticas e procedimentos da empresa.
• Gestão do Tempo Eficaz: Último, mas não menos importante, você aprenderá a gerenciar seu tempo de maneira eficiente, distinguindo entre tarefas prioritárias e não prioritárias em ambientes de varejo e call center.

Este curso é imperdível para aqueles que desejam melhorar suas habilidades em atendimento ao cliente e construir uma carreira sólida nesta área. A integração de atividades práticas e teoria ajudará você a se sentir mais confiante em suas interações diárias.

Conclusão

Para quem busca um curso com conteúdo relevante e aplicável, a ‘Introdução ao Atendimento ao Cliente’ no Coursera é altamente recomendada. Invista em seu futuro profissional e fortaleça suas competências no atendimento ao cliente!

Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-customer-service