Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/service-models
Im digitalen Zeitalter ist das Management von Dienstleistungen ein wichtiger Aspekt für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen vertiefen und gleichzeitig eine positive Nutzererfahrung bieten möchten. Der Kurs ‘Erfahrung, Design und Innovation von Dienstleistungsmodellen: von Schmerzpunkten zu Verkaufsargumenten‘ auf Coursera wirft Licht auf die Schlüsselfaktoren, die für die Gestaltung wirkungsvoller Service-Modelle erforderlich sind.
Er wird von drei Professoren der National Taiwan University und Branchenexperten von Cathay Financial Holding geleitet und bietet eine perfekte Kombination aus Theorie und Praxis. Die Themen des Kurses sind vielfältig und umfassen unter anderem:
- Erfahrung Wirtschaft und Service Design (Teil 1 und 2): Hier lernen die Teilnehmer die verschiedenen Arten von Wirtschaft und das Konzept der Customer Journey und Empathy Design kennen.
- Service Management und Innovation: Der Kurs behandelt die grundlegenden Aspekte des Dienstleistungsmanagements und wie Innovationen in der Dienstleistungserbringung implementiert werden können.
- Einnahmen-Management: Die Teilnehmer lernen die Grundlagen des Revenue Managements und wie dynamische Preisgestaltung in der Praxis angewendet wird.
- Plattform Strategie: Dieser Teil des Kurses thematisiert die Konzepte der Multisided Platforms und Plattform-Ökonomik.
- Fallstudie des Finanzdienstleistungsdesigns: A anhand eines Fallbeispiels von Cathay United Bank wird der Prozess der Produktgestaltung und der damit verbundenen Herausforderungen untersucht.
Die Vielfalt der Themen in Kombination mit einer praxisorientierten Herangehensweise macht den Kurs sowohl für Studienanfänger als auch erfahrene Fachleute im Dienstleistungssektor wertvoll. Besonders spannend ist die Diskussion über konkrete Fallstudien, die den Teilnehmern helfen, das Gelernte auf reale Situationen zu übertragen.
Zusammenfassend kann gesagt werden, dass dieser Kurs nicht nur akademische Inhalte bietet, sondern auch entscheidende Fähigkeiten vermittelt, die in der modernen Geschäftswelt unerlässlich sind. Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, das Wissen über Service-Design und -Management zu vertiefen und sich auf die Herausforderungen der digitalen Ära vorzubereiten.
Fazit: Ich kann den Kurs ‘Erfahrung, Design und Innovation von Dienstleistungsmodellen’ wärmstens empfehlen. Investieren Sie in Ihre Zukunft und Ihr Wissen und erweitern Sie Ihre Fähigkeiten, um im Wettbewerb zu bestehen.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/service-models