Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals

はじめに

皆さん、こんにちは！今日は、Courseraで提供されている「Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals」というコースを紹介したいと思います。顧客体験を向上させるためのコンタクトセンターAIに関するこのコースは、会話デザインの基礎を学ぶための素晴らしい機会です。

コース概要

このコースは「Customer Experiences with Contact Center AI」シリーズの第一弾で、CCAIの概念と、それに基づく会話ソリューションの設計について学ぶことができます。特に、Dialogflow、Agent Assist、Insightsの三つの柱が重要です。

シラバスの内容

• コース概要
• コンタクトセンターAIの概要: CCAIとその三つの柱についての導入。
• 会話体験: 会話体験の概念と、それがバーチャルエージェントのデザインにどのように影響するか。
• 会話の設計の基本: バーチャルエージェントの基本的な構築方法。
• Dialogflowプロダクトオプション: バーチャルエージェント開発に利用できるDialogflowのプロダクトオプションに関する学習。
• コースレビュー: 最後に、学んだ内容の振り返り。

受講をおすすめする理由

このコースはAI技術に興味がある方、特にカスタマーサポートの分野で新しいスキルを身につけたい方に最適です。会話デザインの基本を理解することで、より効果的な顧客体験を提供するための知識を得られます。

また、実際のケーススタディやプロジェクトが含まれているため、実践的なスキルも身に付けやすいです。AIが進化する中で、このスキルセットはますます重要になるでしょう。

まとめ

「Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals」は、AIを駆使した顧客サービスを学びたい人にとって、必見のコースです。是非、受講してみてください！

Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals