Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/effective-service-company
Introducción
La gestión de empresas de servicios presenta desafíos únicos que, a menudo, son ignorados por aquellos que se enfocan únicamente en los aspectos tangibles de la operación empresarial. El curso Cómo Construir una Empresa de Servicios Efectiva en Coursera, impartido por el profesor Muñoz-Seca, aborda precisamente estas dificultades, proporcionando un marco estructurado para mejorar la entrega de servicios y los resultados financieros.
¿Por Qué Este Curso?
La premisa del curso gira en torno a una pregunta clave: ¿por qué tantos planes brillantes fracasan en su ejecución? A través de un enfoque innovador llamado SPDM (Service Problem Driven Management), el profesor nos guía a través de ejemplos prácticos en sectores como finanzas, salud, turismo y gas. Este enfoque integral nos ayuda a entender cómo alinear nuestro modelo operativo con las expectativas de nuestros clientes.
Síntesis del Curso
El syllabus del curso está dividido en varios módulos que cubren componentes críticos de la gestión de servicios:
- El rompecabezas de las operaciones: Se enfoca en las dimensiones de la promesa de servicio y cómo definir la esencia de la empresa.
- Desbloqueando la capacidad: Aquí se analiza la mezcla de servicios y productos y cómo identificar y optimizar las tareas clave.
- No contratar, no despedir: Este módulo enseña a gestionar las variables operativas para maximizar la eficiencia sin recurrir a la contratación o despido.
- La máquina de resolución de problemas: Proporciona herramientas para identificar y solucionar problemas a lo largo del viaje del cliente.
- Conclusiones: Una reflexión sobre los aprendizajes obtenidos a través de los estudios de caso.
Recomendación
Si deseas transformar la operación de tu empresa de servicios y mejorar la satisfacción del cliente, este curso es una inversión valiosa. La metodología SPDM te proporcionará las herramientas necesarias para enfrentar problemas operativos de manera efectiva y hacer que tu empresa funcione como una máquina bien aceitada.
Conclusión
No dejes pasar la oportunidad de mejorar tus habilidades en la gestión de servicios. Inscríbete en el curso Cómo Construir una Empresa de Servicios Efectiva y comienza a aplicar estos conocimientos directamente a tu carrera profesional. ¡La excelencia en el servicio está al alcance de tu mano!
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/effective-service-company