Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/customer-service-fundamentals
오늘은 Coursera에서 제공하는 ‘고객 서비스 기본 교육(Course: Customer Service Fundamentals)’ 과정을 리뷰하고 이 과정을 추천하고자 합니다. 현재 IT 산업에서는 전통적인 대학 학위 없이도 할 수 있는 흥미롭고 보수가 좋은 직업들이 점점 늘어나고 있습니다. 그 중에서도 고객 서비스 및 지원 분야는 높은 수요가 있는 핫한 직업군으로, IT 분야에서 커리어를 시작하기에 최적의 입구입니다.
이 과정은 고객과의 원활한 소통과 긍정적인 관계를 구축하는 것을 중점적으로 다루고 있습니다. 과정의 첫 번째 모듈에서는 의사소통 기술을 배우게 되며, 이는 일터에서의 중요한 기술입니다. 명확하고 간결한 소통 스킬을 익히고, ‘아니오’라고 말하는 기술 및 동료와의 협업을 통해 전반적인 업무 경험을 향상시키는 방법도 배울 수 있습니다.
두 번째 모듈인 성격 부분에서는 고객 지원 분야에서 성공의 주요 지표로 인정되는 성격 특성들을 탐구하고, 자신의 강점과 약점도 평가하게 됩니다. 이를 통해 필요한 성격 특성을 개발하기 위한 전략을 모색하고, 실제 콜센터 문제를 해결하는 연습을 진행할 수 있습니다.
세 번째 모듈에서는 문제 해결에 관한 최선의 방법을 배우면서 고객에게 해결책을 제공하는 데 필요한 자원을 찾고 평가하는 방법을 익힙니다. 과학적 방법에 연결하여 체계적인 문제 해결 과정도 적용해 볼 수 있습니다.
마지막으로 프로세스 관리를 통해 이전에 배운 의사소통, 성격, 문제 해결 기술을 직장에 적용해 보면서 서비스 수준 협약(SLA)과 고객 지원 문서 모니터링의 중요성에 대해 배우게 됩니다. 이 과정은 고객 서비스 직무에 뛰어들기 원하는 누구에게나 매우 유익한 내용을 담고 있습니다.
이 과정을 통해 기술적 용어도 익히고, 타이핑 스킬과 표현 능력을 한층 향상시킬 수 있습니다. 고객 서비스에 대한 기본적인 이해를 높이고, 여러 실습을 통해 실제 업무에 바로 적용 가능한 스킬들을 배울 수 있기에, IT 고객 서비스 분야에 관심 있는 분들에게 강력히 추천드립니다!
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/customer-service-fundamentals