Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-customer-service
최근 Coursera에서 제공하는 ‘고객 서비스 입문’ 과정을 수강했습니다. 이 과정은 고객 서비스의 필수 요소인 커뮤니케이션, 시간 관리 및 문제 해결에 대한 심도 있는 내용을 다룹니다. 특히, 커뮤니케이션에서 공감을 표현하는 방법, 능동적으로 듣는 기술, 효과적인 문제 해결 전략, 그리고 시간 관리를 통한 업무 효율성을 높이는 방법에 중점을 두고 있습니다.
과정의 각 주차마다 실습 활동과 커뮤니티 관찰 프로젝트가 포함되어 있어, 이론을 실제로 적용해보는 기회를 제공합니다. 첫 주에서는 긍정적인 커뮤니케이션의 다섯 가지 특성에 대해 배우고, 고객과의 인사를 어떻게 하면 더 친근하게 할 수 있는지를 고민해보았습니다.
이어지는 주에서는 고객과의 대화에서 능동적으로 듣는 방법에 대해 배웠습니다. 고객의 비언어적 신호를 파악하고, 이해도를 확인하는 질문을 만드는 법을 익혀 실질적인 능력 향상에 큰 도움이 되었습니다.
세 번째 주에서는 고객의 문제를 해결하기 위한 근본 원인 분석과 문제 해결 단계에 대해 배우며, 정책과 절차를 따르는 것이 얼마나 중요한지를 깨달았습니다.
마지막으로 시간 관리에 대한 전략을 배우고, 고객 서비스 환경에서 우선순위에 따라 작업을 관리하는 방법을 익혔습니다. 이러한 시간 관리 능력은 실제 업무에서도 매우 유용하게 쓰일 것입니다.
이 과정은 실무에 필요한 기본적인 기술을 다루고 있으며, 고객 서비스 분야에 관심이 있는 분에게 적극 추천합니다. 실제 고객과의 소통에서보다 효과적이고 자신감 있게 대처할 수 있는 기반이 될 것입니다.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-customer-service