Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/crm-dados-e-o-futuro-centrado-no-cliente
No mundo atual, a forma como as empresas se relacionam com os consumidores está em constante transformação. Com o advento da transformação digital, técnicas de analytics e inteligência artificial, entender o comportamento e as expectativas do cliente se tornou essencial. Nesse contexto, o curso CRM, Dados e o Futuro Centrado no Cliente, disponível na plataforma Coursera, se destaca como uma excelente oportunidade para profissionais e empreendedores que desejam se atualizar e aprimorar suas habilidades.
O curso inicia com uma Introdução ao CRM, onde são discutidas as estratégias centradas no consumidor e como Big Data e algoritmos de IA desempenham papéis fundamentais na transformação da experiência do cliente. Com isso, o aluno é apresentado a uma nova perspectiva de mercado, onde o foco no cliente é essencial.
O módulo Estratégia Orientada ao Cliente com CRM aprofunda a necessidade de oferecer excelência no atendimento e garantir a satisfação do cliente. Aqui, aprendemos a analisar comportamentos e preferências, habilidades indispensáveis para qualquer profissional que atua na área de marketing ou vendas.
A construção de um Relacionamento com o Cliente é essencial, e este módulo aborda as etapas para criar um funil de vendas eficaz, alinhado com a jornada do cliente. As principais técnicas e ferramentas para conduzir esse processo são discutidas, permitindo que os alunos aprendam a direcionar suas ações aos objetivos de negócios.
Por fim, entendemos a importância de um CRM Orientado a Dados. O curso enfatiza que uma empresa data driven toma decisões baseadas na coleta e análise de dados, ao invés de depender apenas da intuição. Aqui, aprendemos a importância de estruturar e utilizar métricas de maneira eficaz na gestão da relação com os clientes, além de explorar como as ferramentas de Big Data podem ser aliadas nesse processo.
Recomendamos fortemente este curso para todos que desejam se aprofundar nas relações entre CRM, dados e a experiência do consumidor. Ele não apenas oferece conhecimentos teóricos, mas também práticos, que podem ser aplicados imediatamente em diversas áreas de atuação. Prepare-se para revolucionar sua forma de entender e gerenciar o relacionamento com o cliente e, com isso, impulsionar o sucesso de sua organização!
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/crm-dados-e-o-futuro-centrado-no-cliente