Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-microsoft-dynamics-365
Se você está buscando uma forma de maximizar o uso de uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), o curso “Introdução ao Microsoft Dynamics 365” encontrado na plataforma Coursera é uma excelente escolha. Este curso não só oferece um panorama abrangente da plataforma, mas também prepara você para receber 50% de desconto na prova de certificação MB-910 da Microsoft, o que é uma vantagem incrível!
### O que você aprenderá?
O curso é dividido em módulos que abordam aspectos fundamentais do Dynamics 365. Você começará com uma introdução ao próprio sistema, discutindo suas principais capacidades em marketing, vendas e serviços. Nos módulos seguintes, você se aprofundará em:
– **Conceitos de Marketing em Dynamics 365**: Aprenda a gerar e classificar leads, utilizar jornadas do cliente para automatizar atividades, e técnicas de email marketing e gestão de eventos.
– **Conceitos de Vendas em Dynamics 365**: Explore a qualificação de leads, gerenciamento de oportunidades, e o processo de gerenciamento de pedidos e faturas.
– **Conceitos de Atendimento ao Cliente em Dynamics 365**: Entenda o ciclo de vida dos casos, gestão de filas de trabalho e análise histórica, incluindo o uso do Omnichannel para Atendimento ao Cliente.
– **Conceitos de Serviço de Campo em Dynamics 365**: Estude o ciclo de vida dos pedidos de trabalho, processos de agendamento de recursos, e opções como o Assistente de Agendamento.
– **Recursos Compartilhados em Dynamics 365**: Descubra como integrar recursos de engajamento com o cliente dentro do Dynamics 365, utilizando aplicativos, relatórios, e integração com Microsoft Teams, Excel, Word e Outlook.
### Avaliação do Curso
O curso é muito bem estruturado e oferece materiais de aprendizado que são tanto teóricos quanto práticos, permitindo que você aplique os conhecimentos adquiridos em cenários reais. Os instrutores são experientes e os módulos são apresentados de maneira clara e envolvente. Além disso, a perspectiva de contar com um desconto na certificação é um incentivo a mais para se aprofundar e aplicar os aprendizados.
### Recomendações
Eu recomendo fortemente este curso para qualquer profissional que deseje aprimorar suas habilidades em CRM e utilizar o Dynamics 365 para fortalecer suas relações com os clientes. É uma ótima oportunidade não apenas para expandir seus conhecimentos, mas também para melhorar sua empregabilidade no mercado atual.
Para se inscrever, visite a plataforma Coursera e comece sua jornada no mundo do Microsoft Dynamics 365 agora mesmo!
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-microsoft-dynamics-365