Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/effective-service-company
No mundo atual, onde a competição é feroz e as expectativas dos clientes são cada vez mais elevadas, a gestão de serviços se tornou uma peça fundamental para o sucesso das empresas. O curso Como Construir uma Empresa de Serviços Eficaz, disponível na Coursera, é uma excelente oportunidade para quem deseja aprimorar suas habilidades na área de serviços.
Por que tantos planos brilhantes falham em entregar resultados? O professor Muñoz-Seca explora essa questão ao longo do curso, apresentando sua estrutura inovadora, o SPDM (Service Problem Driven Management). Esta abordagem vai além de conceitos como Lean, Agile e Design Thinking, oferecendo uma nova mentalidade operacional que integra melhorias, entrega de serviços prometidos e resultados financeiros.
O curso é estruturado em torno de quatro estudos de caso de diferentes setores: finanças, gás, saúde e turismo. Ao seguir essas empresas enquanto elas implementam o modelo de operações SPDM, você aprenderá como resolver problemas que impedem a entrega de um serviço de excelência e como melhorar os resultados financeiros.
Durante o conteúdo, você irá aprofundar-se em diversos tópicos como:
- O quebra-cabeça das operações: explorando a promessa e suas cinco dimensões.
- Desbloqueando capacidades para tarefas que agregam maior valor.
- Variáveis operacionais e processos de ponta a ponta.
- Máquina de resolução de problemas: identificando gaps de conhecimento ao longo da jornada do cliente.
Com uma combinação de teoria e prática, este curso fornece um conhecimento valioso para qualquer profissional que deseja não apenas entender os conceitos, mas também aplicá-los com eficácia em seus negócios. O módulo conclusivo resume as aprendizagens das quatro empresas, oferecendo reflexões sobre o que foi absorvido ao longo do curso.
Se você está em busca de uma formação sólida e prática na gestão de serviços, recomendo fortemente este curso. É uma oportunidade imperdível para desenvolver suas habilidades e se destacar no mercado competitivo atual.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/effective-service-company