Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-microsoft-dynamics-365
En el mundo empresarial actual, contar con un buen manejo de las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es fundamental para fortalecer la relación con los clientes y mejorar la organización interna. Uno de los CRM más potentes y utilizados es Microsoft Dynamics 365, y el curso Introducción a Microsoft Dynamics 365 en Coursera es una excelente oportunidad para conocerlo a fondo.
Este curso se presenta como una guía completa para aprovechar al máximo las capacidades que ofrece Dynamics 365 en las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente. Lo mejor de todo es que, al finalizar el curso, los estudiantes recibirán un 50% de descuento en el examen de certificación MB-910, lo que representa una gran oportunidad para los que deseen certificarse.
El contenido del curso está bien estructurado. Se inicia con una introducción general a las capacidades clave de Dynamics 365, cubriendo aspectos esenciales en marketing, ventas y servicio al cliente. A continuación, se profundiza en las herramientas específicas de marketing, donde aprenderás sobre generación de leads, automatización de actividades y gestión de eventos, entre otros temas.
En la sección de ventas, podrás familiarizarte con el proceso de gestión de oportunidades y la gestión de pedidos, así como las capacidades avanzadas que ofrece Dynamics 365 Sales Insights y LinkedIn Sales Navigator.
Asimismo, el curso también aborda conceptos de servicio al cliente, donde aprenderás a gestionar casos y utilizar herramientas de análisis histórico, y se introduce el módulo de Field Service, que es esencial para la gestión de órdenes de trabajo y programación de recursos.
Para quienes están buscando integrar Dynamics 365 con otras aplicaciones de Microsoft, el curso ofrece contenido sobre características compartidas y análisis de datos utilizando Power BI.
En resumen, este curso proporciona una base sólida y práctica sobre Microsoft Dynamics 365, ideal para quienes buscan mejorar sus habilidades en la gestión de relaciones con los clientes. Sin duda, lo recomiendo tanto para principiantes como para aquellos que deseen profundizar sus conocimientos en esta herramienta esencial para el mundo empresarial.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-microsoft-dynamics-365