Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-customer-service
Si estás buscando mejorar tus habilidades en el área del servicio al cliente, te recomiendo encarecidamente el curso Introducción al Servicio al Cliente que ofrece Coursera. Este curso ofrece una profunda exploración de la comunicación, gestión del tiempo y técnicas de desescalamiento necesarias para una carrera exitosa en este campo.
En el primer módulo, Comunicación con Empatía, aprenderás las cinco características de la comunicación positiva. Desde crear un saludo cálido hasta distinguir entre respuestas positivas y negativas, este módulo establece una base sólida para interactuar con clientes y colegas.
El segundo módulo, Escucha Activa con Clientes, te enseñará a definir y poner en práctica la escucha activa. Aquí descubrirás cómo identificar las señales no verbales que indican si alguien está prestando atención y cómo verificar la comprensión con preguntas clarificadoras.
Uno de los aspectos más destacados del curso es el módulo sobre Resolución de Problemas en el Servicio al Cliente. Este segmento se centra en el análisis de la causa raíz para abordar la preocupación del cliente. Aprenderás la importancia de seguir políticas y procedimientos y aplicar soluciones efectivas a los problemas que los clientes presentan.
Finalmente, el módulo de Gestión del Tiempo Efectiva proporciona estrategias para mejorar tu eficiencia en un entorno de atención al cliente. Podrás articular métricas de gestión del tiempo y distinguir entre tareas de alta y baja prioridad, lo que es crucial para cumplir con plazos y estándares de calidad.
Además de la teoría, el curso incluye actividades prácticas y observaciones comunitarias, dándote una idea real del trabajo en las áreas clave del servicio al cliente. Con el conocimiento y habilidades adquiridos, podrás evaluar eficazmente las interacciones y mejorar tu desempeño profesional.
En conclusión, si estás buscando una oportunidad para avanzar en tu carrera en el servicio al cliente, no dudes en inscribirte en este curso. Te proporcionará herramientas valiosas que puedes aplicar de inmediato.
Enroll Course: https://www.coursera.org/learn/introduction-to-customer-service